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中国铁路上海局集团等客运规章知识试卷及答案
1.《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
A、用语文明
B、语言规范
C、谈吐大方
D、面带微笑
【正确答案】：A
2.《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印（）。
A、行程通知单
B、报销凭证和“行程信息提示”
C、多张报销凭证
D、一张“行程信息提示”
【正确答案】：B
3.《铁路旅客
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