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客服投诉处理流程试卷含答案

1、冰雪公司客户投诉管理办法的编订部门是？

运营中心(正确答案)

财务部

市场部

人力资源部

2、客户投诉的处理流程中，员工在处理投诉时，首先应做什么？

记录投诉信息

表示歉意(正确答案)

寻求上级帮助

提供饮用水

3、冰雪公司客户投诉管理办法适用的范围是？

仅总部

总部及各分子公司(正确答案)

仅分子公司

所有合作方

4、投诉来源中，客户通过哪种方式反馈投诉被称为现场投诉？

电话

小程序

面对面(正确答案)

网站留言

5、客户投诉的分类中，以下哪一项属于服务相关？

票务相关

环境卫生

员工表现(正确答案)

商品质量

6、投诉分级中，一级投诉的赔偿金额标准是？

小于