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酒店营销与代理业务合作协议

合同编号：_______

第一章合同双方及标的

第一条甲乙双方信息

1.1甲方（酒店方）：

名称：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

1.2乙方（代理方）：

名称：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

第二条合同标的

2.1本合同甲方同意授权乙方在合同有效期内，作为甲方酒店的营销与代理，负责甲方酒店产品的销售、推广、预订及客户服务等工作。

2.2合同标的包括但不限于以下内容：

（1）酒店客房预订

（2）酒店会议及活动组织

（3）酒店餐饮预订

（4）酒店休闲娱乐服务

（5）酒店其他相关产品及服务

第二章合作期限及费用

第三条合作期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

3.2合同期满后，如双方无异议，经协商一致，可续签合同。

第四条代理费用

4.1乙方代理甲方酒店产品的销售，甲方按以下方式支付代理费用：

（1）按实际销售金额的_____%支付给乙方作为代理费用。

（2）每月底前，甲方将上月代理费用支付至乙方指定账户。

4.2甲方支付给乙方的代理费用不包含税金，乙方应依法纳税。

第三章合作内容与责任

第五条合作内容

5.1乙方应按照甲方的要求，制定并执行酒店产品的营销策略，包括但不限于广告宣传、促销活动、客户关系管理等。

5.2乙方应保证酒店产品销售信息的准确性，并及时向甲方反馈市场动态和客户反馈。

第六条甲方的责任

6.1甲方应保证提供给乙方的酒店产品信息真实、准确、完整。

6.2甲方应按照约定支付代理费用，并保证支付款项的及时性。

6.3甲方应配合乙方进行市场推广和客户服务活动。

第七条乙方的责任

7.1乙方应遵守甲方制定的营销策略，并保证推广活动的合规性。

7.2乙方应按照约定的时间和质量要求完成酒店产品的销售和推广工作。

7.3乙方应妥善处理客户投诉，保证客户满意度。

第四章违约责任

第八条违约责任

8.1如甲方未按约定支付代理费用，应向乙方支付_____%的违约金。

8.2如乙方未按约定完成销售和推广工作，应向甲方支付_____%的违约金。

8.3如任何一方违反合同约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。

第五章保密条款

第九条保密条款

9.1双方对本合同内容以及合作过程中了解到的对方商业秘密负有保密义务。

9.2未经对方同意，任何一方不得泄露本合同内容或对方的商业秘密。

9.3本保密条款在本合同有效期内及合同终止后____年内持续有效。

第六章市场推广与销售策略

第十条市场推广活动

10.1乙方应根据甲方酒店的产品特性和市场定位，制定市场推广计划，包括但不限于以下内容：

（1）年度市场推广预算；

（2）市场推广目标；

（3）目标客户群体；

（4）推广渠道及方式；

（5）宣传材料设计及制作。

10.2甲方应提供必要的支持和资源，包括但不限于酒店设施的使用、宣传材料的印制等。

11.市场推广实施

11.1乙方应按照市场推广计划，实施各项推广活动，并定期向甲方报告推广效果。

11.2甲方有权对乙方的市场推广活动进行监督，并提出改进意见。

12.销售目标与考核

12.1乙方应设定合理的销售目标，并保证目标的达成。

12.2甲方将根据乙方达成的销售目标，进行绩效考核，并据此支付代理费用。

第十章客户服务与管理

第十三条客户服务标准

13.1乙方应建立完善的客户服务体系，保证为客户提供优质的服务。

13.2客户服务标准应包括但不限于以下内容：

（1）预订流程；

（2）入住流程；

（3）退房流程；

（4）客户投诉处理流程；

（5）客户反馈收集与分析。

第十四条客户关系管理

14.1乙方应定期收集客户反馈，分析客户需求，提升客户满意度。

14.2乙方应建立客户档案，记录客户信息、消费记录、反馈意见等，以便更好地为客户提供个性化服务。

15.客户投诉处理

15.1乙方应设立专门的客户投诉处理机制，保证客户投诉能够得到及时、有效的处理。

15.2乙方应在收到客户投诉后的____小时内回复客户，并在____个工作日内给出处理结果。

第十六章酒店产品信息更新

16.1乙方应定期更新酒店产品信息，保证信息准确无误。

16.2乙方应在酒店产品信息发生变更时，及时通知甲方，并进行相应的调整。

第十七章代理权限与限制

17.1