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前台服务员的岗位特点及心理影响
邮轮主要的岗位类型
学校：武汉交通职业学院
授课老师：李思晴
知识点
一、前台服务员的岗位特点
职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库丨《国际邮轮乘务人员心理健康》
二、前台服务员带来的心理影响
学校：武汉交通职业学院
授课老师：李思晴
1）前台服务员的岗位特点
前台服务员的岗位特点：
一、负责管理游客的账户信息、提供查询、处理投诉等。
二、有良好的表达能力并有较好处理事务的能力。
学校：武汉交通职业学院
授课老师：李思晴
2）前台服务员岗位带来的心理影响
前台服务员这一岗位容易带来两个方面的心理影响，其一是抱怨。
学校：武汉交通职业学院
授课老师：李思晴
前台服务员这一岗位容易带来的第二个方面的心理影响是冷漠。
2）康乐部服务员岗位带来的心理影响
思考题
学校：武汉交通职业学院
授课老师：李思晴
若我是前台服务员，若我感受到了这些情绪，我可以做些什么来缓解呢？
感谢聆听
学校：武汉交通职业学院
授课老师：李思晴
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