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2025年城市地铁运营仲裁协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：____________________

鉴于甲方为城市地铁运营公司，负责某城市地铁线路的运营管理，乙方为地铁乘客，双方在地铁运营过程中可能因服务、票价、安全等方面产生争议，为明确争议解决机制，保障双方的合法权益，经双方友好协商，特订立本仲裁协议。

本仲裁协议的签订背景如下：

1.为确保城市地铁运营的顺利进行，维护乘客的合法权益，甲方在运营过程中应遵守国家法律法规和行业标准。

2.乙方作为地铁乘客，有权享受安全、便捷、舒适的地铁服务，同时应遵守地铁运营规定，维护运营秩序。

3.在实际运营过程中，双方可能因服务、票价、安全等问题产生争议，为妥善解决此类争议，双方决定订立本仲裁协议。

4.本仲裁协议旨在明确争议解决机制，保障双方的合法权益，维护城市地铁运营秩序。

合同目的：

1.明确双方在地铁运营过程中发生争议时的解决方式。

2.规范争议处理程序，提高争议解决效率。

3.保障双方合法权益，维护城市地铁运营秩序。

4.促进地铁运营服务质量的提升。

主要条款内容：

一、服务内容

1.甲方负责提供安全、便捷、舒适的地铁运营服务，确保地铁线路的运行平稳、准时。

2.甲方应按照国家法律法规和行业标准，制定地铁运营服务规范，保障乘客的合法权益。

3.甲方应定期对地铁设施进行检查、维护，确保设施运行良好，为乘客提供良好的出行环境。

二、质量标准

1.甲方应确保地铁车辆、线路、站点的设施设备符合国家相关标准，确保运营安全。

2.甲方应按照国家标准，对地铁运营服务质量进行监督和评估，确保服务质量达到规定标准。

3.甲方应定期对地铁运营服务进行质量检查，发现问题及时整改，提高服务质量。

三、价格支付

1.乙方购买地铁车票，应按照甲方公布的票价标准支付费用。

2.甲方应公布票价调整信息，并提前告知乘客，确保乘客知情权。

3.甲方应确保售票系统正常运行，方便乘客购票。

四、争议解决

1.双方在地铁运营过程中发生的争议，应首先通过协商解决。

2.协商无果的，可提交本仲裁协议约定的仲裁机构进行仲裁。

3.仲裁机构应依法独立、公正地处理争议，并作出具有法律效力的仲裁裁决。

五、违约责任

1.甲方违反本协议规定，造成乙方损失的，应承担相应的违约责任。

2.乙方违反本协议规定，造成甲方损失的，应承担相应的违约责任。

3.违约方应承担因违约行为产生的全部法律责任。

六、保密条款

1.双方对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露对方商业秘密。

七、法律适用与管辖

1.本协议适用中华人民共和国法律。

2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交具有管辖权的人民法院或仲裁机构解决。

八、其他

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

a.按照国家相关法律法规和行业标准，制定地铁运营服务规范；

b.要求乙方遵守地铁运营规定，维护运营秩序；

c.在乙方违反本协议规定时，采取必要措施保护自身合法权益。

2.义务：

a.保障地铁线路的运行平稳、准时，确保乘客出行安全；

b.定期对地铁设施进行检查、维护，确保设施运行良好；

c.公布票价调整信息，并提前告知乘客；

d.确保售票系统正常运行，方便乘客购票；

e.对地铁运营服务质量进行监督和评估，确保服务质量达到规定标准；

f.对争议处理过程中知悉的乙方商业秘密负有保密义务。

二、乙方权利与义务

1.权利：

a.享有安全、便捷、舒适的地铁运营服务；

b.依法享有对地铁运营服务提出意见和建议的权利；

c.在合法权益受到侵害时，向甲方提出投诉。

2.义务：

a.遵守地铁运营规定，维护运营秩序；

b.按照甲方公布的票价标准支付地铁车票费用；

c.在使用地铁服务过程中，爱护地铁设施，不得损坏；

d.对争议处理过程中知悉的甲方商业秘密负有保密义务。

三、合作方式

1.双方应本着诚实守信、公平公正的原则，共同推进地铁运营事业的发展。

2.甲方应定期召开协调会议，与乙方沟通运营情况，听取乙方的意见和建议。

3.乙方有权对地铁运营服务提出意见和建议，甲方应认真对待，并在合理范围内予以采纳。

4.双方在合作过程中，应相互尊重、相互支持，共同维护地铁运营秩序。

5.甲方应建立健全投诉处理机制，及时处理乙方的投诉，保障乙方的合法权益。

6.双方应