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家政服务员(中级)培训方案

一、培训目标

旨在培养具备扎实专业知识、娴熟实操技能与良好职业道德

的中级家政服务员。使其能够精准把握不同家庭的多样化需求，

熟练处理各类复杂家政服务场景，提供高质量、个性化的服务，

有力推动家庭生活品质提升，并为晋升高级家政服务员奠定坚实

基础。

二、培训方式、培训时长

培训采取线上线下相结合的方式，线上聚焦理论深化与案例

研讨，线下着重实操演练与现场指导。线上安排42课时，线下

设40课时，培训全程82课时，历时约13天。借助多元教学

法与充裕实践时段，助力学员深度领悟知识、精研技能，达成理

论实践的深度融合与灵活运用。

三、培训对象

具备初级家政服务员资质，意愿进一步提升技能、有一定经

验但未获中级资质的从业者。主要面向城镇登记失业人员、农村

转移就业劳动力、城乡未继续升学初高中毕业生、毕业年度高校

毕业生和未就业高校毕业生、下岗失业人员等各类城乡未就业劳

动力和贫困家庭子女、贫困劳动力(含以退出贫困的劳动力)、

退役军人、残疾人以及服刑、强制隔离戒毒人员等社会群体。

四、教学场地

1

培训地点：待定

培训场地设有模拟不同家庭场景的多功能实操区、配备齐全

的各类教学设备展示区、丰富的教学资源室等，营造贴合实际工

作的沉浸式学习场域，提升学习实效。

五、培训人数和招生渠道

培训人数：50人

招生渠道：西宁市区及周边区县人社部门依循《西宁市公共

就业服务能力提升示范项目“强技提能”四大计划实施方案》

所分配指标组织生源，同时拓展线上线下宣传招募渠道，广泛吸

纳符合条件的学员。

六、课程设置和要求

(一)课程设置

单元

序号单元内容

1.详细介绍家政服务员的职业伦理与职业发展路径。为学员描绘出清

晰的职业晋升蓝图，帮助他们加强职业使命感，精准规划个人职业发

展路径，在家政服务的道路上稳步前进。

2.系统解读最新家政服务相关法规政策。精准且全面地阐释《家政服

引导务管理办法》实施细则在家政服务中的应用要点。不仅要求学员熟悉

性培条文，更要懂得如何在日常服务、客户沟通、纠纷处理等工作场景中

训

严格遵循，灵活运用这些法规要求，确保家政服务的规范性与合法性。

3.深化家庭安全与卫生培训。着重聚焦家庭环境中潜藏的各类复杂安

全隐患，小到电器插座的老化、厨房燃气管道的检查，大到高层住宅

窗户安全防护、紧急逃生通道的畅通等，全方位教导学员排查治理之

道。同时，针对可能突发的卫生状况，如家庭成员突发食物中毒、传

2

染病防控等，制定缜密的卫生应急处置预案，并定期组织实战演练，

切实提升学员在家庭服务中的安全保障能力与应急管理水平，为家庭

营造安心舒适的生活环境。

4.拓展家庭权益全方位保护策略。在注重家务处理的基础上，做好家

庭客户信息安全保护，对于服务家庭的成员信息、联系方式、家庭财

务状况等敏感信息，必须知晓如何妥善保管、合规使用，防止信息泄

露引发的潜在风险，危害家庭权益。

1.家居环境精细化管理知识。深入研究不同户型、装修风格和居住习

惯下家居环境的特点与优化策略，从空间利用最大化到环境舒适度提

升，进行全面分析。针对特殊家居需求，像智能家居系统的管理、环

保材料的选择应用等，细致解析背后的原理和操作要点，为打造高品

质家居环境提供专业指导；对于老旧房屋的安全隐患排查与改造建议，

依据建筑结构、水电线路老化程度等因素，制定精准的评估与整改方

案。

2.衣物护理高级技巧与面料研究。聚焦高端、特殊面料衣物的护理要

点，从珍贵丝绸的轻柔手洗技巧、羊毛织物的防缩处理，到皮革制品

的保养维护，进行深入钻