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餐厅电话礼仪培训;目录;01;;电话礼仪的基本原则;电话礼仪在餐厅服务中的作用;02;调整语速和语调;接听电话的标准用语;在记录客户需求时，应尽可能准确、详细地记录客户的问题和要求，避免遗漏或误解。;03;;处理投诉电话的策略;在接听预约电话时，要准确记录顾客的姓名、人数、时间、联系方式等信
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