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电商客服常见邀约问题及障碍处理测试卷附答案.docx

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    电商客服常见邀约问题及障碍处理测试卷附答案

    1、客户表明没有在网上报名，为什么有我的电话，应该通过以下那几点回答()。*

    客户忘记自己报名了(正确答案)

    家人报名(正确答案)

    朋友代报名(正确答案)

    装修公司提供

    2、客户表明想先到你们门店看看，合适的话再安排测量，应该通过哪几点进行引导()。*

    安排导购接待(正确答案)

    发送定位(正确答案)

    不让客户进店

    直接报价

    3、我朋友之前是在XX定的，想问下你们跟他们的厨柜有什么区别呢，应该通过以下那几点回答()。*

    品牌优势(正确答案)

    风格介绍(正确答案)

    价格偏贵

    偏低其他品牌

    4、客户询问价格计算方式，应该通过以

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