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10月市场营销学考试题（附答案解析）

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.（）是企业传递给顾客，让顾客感受到的实际价值

A、感知价值

B、顾客满意

C、顾客期望

D、服务质量

正确答案：A

答案解析：感知价值是企业传递给顾客，让顾客感受到的实际价值。顾客通过对产品或服务的体验等形成对其实际价值的感知，而感知价值的大小会影响顾客对企业的评价和后续行为等。顾客满意是顾客对产品或服务满足其期望程度的感受；顾客期望是顾客在购买前对产品或服务的预期；服务质量是对服务水平等方面的衡量，均不符合题干描述。

2.在企业的几种定价目标中，有一种只能作为企业的短期目标，这就是（）。

A、市场占有率最大化

B、维持生存

C、当期利润最大化

D、产品质量最优化

正确答案：C

3.()是企业为了进入目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。

A、促销组合

B、市场定位

C、市场选择

D、市场营销组合

正确答案：D

答案解析：市场营销组合是企业为了进入目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素，包括产品、价格、渠道、促销等方面。促销组合只是市场营销组合中的一部分促销手段；市场定位是企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种形象或某种个性特征；市场选择是从众多细分市场中挑选出适合企业进入的市场。所以答案选D。

4.寻求（）是产品差异化战略经常使用的手段。

A、市场地位

B、战略联盟

C、产品特征

D、成本优势

正确答案：C

答案解析：产品差异化战略是指企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西。产品特征是实现产品差异化的一个重要手段，通过赋予产品独特的特征，如功能、质量、外观、设计等方面的特点，能够使产品在市场中脱颖而出，吸引不同需求的消费者，从而实现产品差异化。战略联盟主要侧重于企业间的合作关系；成本优势是成本领先战略的重点；市场地位是多种战略实施后可能达成的结果，均不符合产品差异化战略经常使用手段的描述。

5.（）是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。

A、顾客满意

B、顾客期望

C、服务质量

D、感知价值

正确答案：A

答案解析：顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。当感知效果大于期望时，顾客会感到满意；当感知效果小于期望时，顾客会不满意；当感知效果等于期望时，顾客处于一种中性的态度。顾客期望是顾客对产品或服务的预期要求。服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。感知价值是指顾客对产品或服务所具有价值的主观认知。所以正确答案是顾客满意，即[A]选项。

6.与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。

A、公共关系

B、关系营销

C、绿色营销

D、相互市场营销

正确答案：B

答案解析：关系营销的核心目标就是与顾客建立长期合作关系，通过各种方式增强与顾客的联系和互动，提高顾客忠诚度，以实现企业的长期利益。绿色营销主要关注环保等方面；公共关系侧重于企业与社会公众等建立良好关系；相互市场营销强调买卖双方相互满足需求，均不符合题意。

7.微观环境又称直接营销环境，包括（）、顾客、竞争者以及社会公众。

A、供应商

B、批发商

C、市场营销渠道企业

D、销售企业

正确答案：C

答案解析：微观环境又称直接营销环境，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众等。市场营销渠道企业包括供应商、各类中间商等，批发商属于中间商的一种，销售企业也包含在市场营销渠道企业范畴内，但相比之下，[C]选项“市场营销渠道企业”表述更为全面准确地涵盖了这些相关主体。

8.企业所在地临近的居民和社区组织叫做（），有是企业面对的微观环境。

A、社团公众

B、社区公众

C、媒介公众

D、一般公众

正确答案：B

答案解析：社区公众是指企业所在地临近的居民和社区组织。这些公众与企业有着地理上的接近性，他们的态度和行为会对企业产生直接或间接的影响，是企业微观环境的重要组成部分。一般公众范围更广，不局限于临近；社团公众强调的是各类社团；媒介公众主要是媒体相关，均不符合题意。

9.宝洁洗发水的市场细分主要采用了哪一种变量()。

A、行为变量

B、人口变量

C、心理变量

D、受益变量

正确答案：D

答案解析：宝洁洗发水针对不同消费者对头发清洁、柔顺、去屑等不同的需求进行市场细分，这是根据消费者所追求的不同利益来划分的，所以采用的是受益变量。

10.美国学者罗斯托将世界各国经济发展归纳为5种类型，分别是：（）、经济起飞前的准备阶段、经济起飞阶段、迈向经济成熟阶段、大量消费阶段。

A、封闭经济社会

B、传统消费社会

C、初始经济社会

D、传统经济社会

正确答案：D

答案解析：