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医院住院收费员年度考核个人总结

一、前言

在过去的一年里，我作为一名医院住院收费员，本着严谨、负责、热情的态度，认真履行本职工作，为患者提供优质、便捷的服务。在此，我对过去一年的工作进行简要回顾，并对自己的表现进行客观评价。

二、工作回顾

1.熟练掌握业务知识

在过去的一年里，我努力学习住院收费相关政策及规定，熟练掌握了收费系统的操作，确保了收费工作的准确无误。同时，我还主动了解各种医疗项目、药品的价格，以便为患者提供准确的信息。

2.严谨细致，提高工作效率

在日常工作中，我严谨细致，遵循收费流程，确保各项费用的收取准确无误。针对收费工作中的特殊情况，我积极与相关部门沟通，确保问题得到及时解决。同时，我不断优化工作流程，提高工作效率，为患者提供更加便捷的服务。

3.强化服务意识，提高患者满意度

我始终坚持“以患者为中心”的服务理念，对待患者热情、耐心，主动解答患者疑问，提供优质的服务。在收费过程中，我注意维护患者隐私，尊重患者权益，努力提高患者满意度。

4.团队协作，共同进步

在团队工作中，我积极参与，与同事保持良好的沟通与协作，共同解决收费工作中遇到的问题。同时，我虚心向同事学习，不断提升自己的业务能力和综合素质。

三、个人总结

1.工作成绩

在过去的一年里，我严格遵守医院规章制度，认真履行本职工作，收费工作准确无误，得到了领导和患者的认可。以下是我的一些工作成绩：

（1）收费准确率达到99.99%；

（2）患者满意度调查得分90分以上；

（3）团队协作评分90分以上。

2.存在问题

在回顾过去一年的工作时，我也发现了自己存在以下问题：

（1）在处理特殊情况下，有时沟通能力不足，导致问题解决不够及时；

（2）在收费过程中，对部分新政策理解不够深入，需要加强学习；

（3）在团队协作中，有时过于依赖同事，需要加强自我能力的提升。

3.改进措施

针对以上问题，我制定了以下改进措施：

（1）加强沟通能力的培养，提高自己在特殊情况下的应对能力；

（2）深入学习新政策，提高自己的业务素质；

（3）加强团队协作，同时注重自我能力的提升。

四、结语

总结过去，展望未来，我将继续保持严谨、负责的工作态度，努力提高自己的业务能力和综合素质，为患者提供更加优质的服务。在新的一年里，我将不断进步，为医院的发展贡献自己的力量。