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医院收费员个人年终总结范文

尊敬的领导，亲爱的同事们：

转眼间，一年又即将过去，此时此刻，我满怀感慨地回顾过去一年的工作，现将我的个人年终总结报告如下，以总结经验、查找不足，并为新的一年做好规划。

一、回顾过去，总结经验

1.严谨工作，确保收费准确无误

在过去的一年里，我始终严格遵守医院收费制度，对待工作严谨认真，确保收费准确无误。通过对收费项目的熟悉，我能够快速准确地完成收费工作，为患者提供便捷的服务。

2.优化服务，提高患者满意度

为了提高患者满意度，我始终坚持以患者为中心，耐心解答患者疑问，提供温馨、细致的服务。在收费过程中，我注重与患者的沟通，确保患者明白收费项目及金额，避免产生误解。

3.团队协作，共同进步

在收费工作中，我深知团队协作的重要性。与同事共同解决难题，分享工作经验，使我在工作中不断成长。同时，我也积极参与团队活动，增进同事间的友谊，共同为医院的发展贡献力量。

二、查找不足，改进工作

1.提高业务能力

虽然我在工作中不断努力，但仍然存在业务能力不足的问题。在新的一年里，我将加强业务学习，提高自己的业务素质，为患者提供更优质的服务。

2.加强沟通，提高工作效率

在与患者及同事的沟通中，我发现自己在某些情况下表达不够清晰，导致工作效率降低。为了提高工作效率，我将加强沟通能力的培养，确保工作顺利进行。

3.注重细节，提高服务质量

在日常工作中，我意识到细节决定成败。在新的一年里，我将更加注重细节，从点滴做起，提高服务质量，让患者感受到我们的用心。

三、展望未来，规划新年

1.提升自身综合素质

在新的一年里，我将积极参加各类培训，提升自己的综合素质，为医院的发展贡献更多力量。

2.优化服务流程，提高工作效率

针对收费工作中存在的问题，我将与同事共同探讨，优化服务流程，提高工作效率，为患者提供更加便捷的服务。

3.持续改进，追求卓越

在新的一年里，我将以更高的标准要求自己，持续改进工作，追求卓越，为医院的发展贡献自己的一份力量。

最后，感谢领导和同事们在过去一年里的关心与帮助，我将以此为契机，不断进步，为医院的发展贡献自己的力量。

敬请领导和同事们批评指正！

医院收费员：（姓名）

年月日