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01专业基础课程

旅游概论了解旅游的基本概念、特征及其分类方式。旅游的概念、特点与分类掌握旅游的历史沿革、发展趋势和现代旅游业的发展。熟悉旅游相关的政策、法律法规和国际旅游公约。旅游的产生与发展分析旅游对经济、社会、文化和环境的影响及其作用机制。旅游的影响与作游政策与法规

旅游心理学旅游者的心理需求与行为研究旅游者的心理需求、旅游动机和行为模式。旅游服务心理了解旅游服务中游客的心理变化和应对策略。旅游心理与市场营销探讨旅游心理在市场营销中的应用，如定位、推广和销售策略。旅游心理学研究方法学习旅游心理学的研究方法和数据分析技术。

旅游市场营销概念与策略掌握旅游市场营销的核心概念和营销策略。旅游市场分析与定位学习如何进行旅游市场分析和目标市场定位。旅游产品与服务创新探讨旅游产品和服务的创新与发展趋势。旅游营销渠道与促销手段了解旅游营销的渠道选择和促销手段的运用。旅游市场营销

旅游服务礼仪规范学习旅游服务中的礼仪规范，包括仪态、仪表、语言等方面。旅游职业道德与法律法规强调旅游职业道德的重要性，了解旅游行业的相关法律法规。旅游接待与交际技巧掌握旅游接待中的交际技巧和沟通艺术，提高应变能力。旅游职业形象与气质塑造良好的旅游职业形象和气质，提升服务品质。旅游职业礼仪

旅游英语旅游英语词汇学习并掌握旅游英语常用词汇，包括旅游景点、酒店、餐饮等方面的词汇游英语阅读与写作提高旅游英语阅读和写作能力，能够阅读和理解英文旅游资料和文献。旅游英语会话培养旅游英语口语表达能力，能够进行流利的英语交流。跨文化旅游交际了解不同国家和地区的文化背景和旅游习惯，提高跨文化旅游交际能力。

旅游电子商务旅游电子商务概述01了解旅游电子商务的基本概念、发展历程和趋势。旅游网站建设与运营02学习如何建设和运营旅游网站，包括网站设计、内容制作和营销推广等方面。旅游电子商务应用03掌握旅游电子商务的应用技术，如在线预订、支付、客户服务等。旅游电子商务安全与风险管理04关注旅游电子商务的安全问题和风险管理策略，确保旅游交易的安全和可靠。

02专业核心课程

导游基础知识旅游概述了解旅游的定义、类型及特点，熟悉旅游市场的供求关系和影响因素。导游职业素养学习导游的职业道德、服务规范及礼貌礼节，掌握与游客沟通的技巧。旅游历史文化掌握中国历史文化、宗教信仰、民俗风情等方面的知识，提升导游的文化底蕴。旅游景点知识熟悉各类旅游景点的特点、历史背景及游览注意事项，为游客提供专业的讲解服务。

旅游政策与法规国家旅游政策了解国家层面的旅游政策、发展规划及行业法规，把握旅游业的发展方向。旅游法律法规学习旅游相关的法律法规，如旅游法、消费者权益保护法等，确保导游服务合法合规。旅游安全与保险掌握旅游安全知识，了解旅游保险的种类及购买方法，为游客提供安全保障。

导游服务流程熟悉导游接团、入住、游览、餐饮、购物等环节的服务流程，提高服务效率。导游业务游客心理分析了解游客的需求、心理特点及变化规律，提供个性化的旅游服务。突发事件处理掌握突发事件的应急处理方法和技巧，保障游客的人身安全和财产安全。

模拟导游讲解通过模拟带团的方式，让导游了解带团的全过程，熟悉导游的工作职责和业务流程。模拟带团实训景点实地考察组织导游到实际景点进行考察，增强对景点的了解，提高实地讲解水平。模拟实际导游讲解场景，训练导游的讲解技巧、语言表达能力和应变能力。模拟导游

导游词创作与讲解导游词创作技巧学习导游词的创作方法，包括主题确定、结构安排、语言运用等技巧。导游词讲解训练导游词创新与优化通过训练，提高导游的讲解水平，使导游能够生动有趣地讲解景点故事和文化内涵。鼓励导游根据景点特点和游客需求，创新导游词内容，提升讲解的吸引力和感染力。123

出境旅游领队实务了解出境旅游的相关政策、法律法规及国际惯例，确保出境旅游的合法性和安全性。出境旅游政策与法规掌握出境旅游领队的服务流程和服务规范，为游客提供高质量的出境旅游服务。领队服务流程与规范学习境外危机处理的方法和技巧，提高领队应对突发事件的能力，保障游客在境外的安全和权益。境外危机处理与应对

智慧旅游技术应用旅游信息化发展了解旅游信息化的发展趋势和应用现状，掌握智慧旅游的基本概念和技术框架。旅游电子商务学习旅游电子商务的运营模式和营销策略，掌握在线旅游产品的设计和推广技巧。旅游大数据应用掌握旅游大数据的采集、分析和应用方法，为旅游决策提供数据支持，提高旅游服务的精准度和效率。

03拓展课程

自然旅游资源、人文旅游资源、社会旅游资源等。旅游资源分类旅游空间结构、旅游区域划分、旅游线路设计等。旅游地理空间结游地理的研究对象、任务、发展历程及趋