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信访问题治理工作方案

一、问题概述

信访问题作为一种特殊的社会矛盾，既涉及到公民的合法权益，也直接关系到政府的形象和威信。近年来，由于经济社会发展不平衡、群众对政府的期望值增加、治理环境等因素的影响，信访问题日益繁荣增多。如何有效化解信访问题，实现公正公开、高效快捷的解决机制，是当前亟待解决的难题。

目前，我市空气质量问题、交通拥堵等问题日益严重，给市民的生活带来诸多不便。同时，一些市民通过信访渠道反映的问题得不到及时解决，甚至造成了局面的恶化和不和谐。

二、存在问题

信访问题存在许多方面的问题，在这些问题中，我们可以归纳出以下几个方面：

1.处理透明度不够

一些信访部门的工作没有进行透明化处理，导致公众对信访工作的不信任感加强。

2.受理工作时间过长

一些信访部门的受理工作时间过长，工作效率低下，导致信访问题无法及时解决，从而引发不满情绪。

3.机构与责任方面存在问题

一些信访部门机构设置不合理，责任人员职责不明确，导致工作效率低下。

4.员工素质不高

信访部门职工素质水平参差不齐，缺乏专业技能和服务意识，不能有力解决信访问题。

5.信访工作与其他相关部门沟通不畅

信访部门与其他相关部门之间沟通不畅，信息共享不畅，导致信访问题不能得到及时解决。

三、工作方案

针对以上存在的问题，制定以下工作方案，以便解决信访问题：

1.加强对信访部门的督导

加强对信访部门的督导工作，对工作效率低下的部门坚决进行整改。要求部门每月向市政府报告信访受理情况，公开信访批复、处理方案等信息，从而增加信访处理的透明度。

2.改善受理工作效率

对时间过长的信访问题要进行及时处理，优先处理复杂、涉及面广的问题，避免影响信访问题的解决。同时，要积极探索信访问题快速处理的机制和方式，建立信访受理绿色通道和一站式服务模式，提高工作效率。

3.改善机构建设和职责分工

对信访部门机构设置不合理的问题，要进行整顿和调整，建立体系化、科学化的机构设置，明确各职责人员的岗位职责和工作流程，避免岗位职责模糊，减少职责不明确的问题。

4.提高员工素质水平

要注重加强对信访部门职工的培训，提高其业务素质和服务意识，加强对信访部门职工的人事管理，对工作表现好的职工进行奖励，对工作效率低下的职员进行辞退或调整岗位等。

5.加强部门之间的沟通

要积极与其他相关部门之间沟通，落实信息共享和互通机制，建立跨部门联动机制，加强协调和信息共享，通过合作协作来解决信访问题。

四、评估和总结

本工作方案的实施过程中要建立监督和评估机制，对各部门的工作进行监督和评估，收集意见和建议，及时调整和完善工作方案。方案的实施后，要进行总结，汇总问题和经验，为今后的信访问题解决提供参考依据。

总之，信访问题治理是一项长期的工作，需要全社会共同努力，加强沟通交流，有效解决信访问题。本工作方案的实施，是从多个角度解决信访问题的有效措施，能够有效推进信访工作的改进和优化，实现社会和谐和稳定。