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测试服务质量承诺合同

编号：__________

甲方（以下简称“乙方”）名称：__________

地址：__________

乙方（以下简称“甲方”）名称：__________

地址：__________

鉴于甲方为提高其服务质量，提升顾客满意度，乙方同意提供专业服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本合同旨在明确甲方对提高服务质量所做的承诺，确保甲方在提供相关服务过程中，遵守相关法律法规，维护消费者权益。

二、合同背景：甲方在提供相关服务过程中，发现服务质量存在不足，为提升服务质量，甲方决定与乙方签订本合同，共同推进服务质量提升工作。

三、合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

四、服务质量承诺：甲方承诺在合同有效期内，按照以下标准提供服务质量：

1.严格遵守国家相关法律法规，确保服务合法合规；

2.优化服务流程，提高服务效率；

3.加强员工培训，提升员工业务水平；

4.及时解决顾客投诉，提高顾客满意度。

五、违约责任：如甲方违反本合同约定，导致服务质量下降，造成乙方损失，甲方应承担相应违约责任。

六、争议解决：双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定：本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供符合质量要求的服务。

2.甲方有责任确保服务过程中的信息安全和客户隐私保护。

3.甲方应按时完成服务项目，不得无故拖延或中断服务。

4.甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。

5.甲方应设立服务投诉处理机制，对客户投诉及时响应并妥善处理。

6.甲方应遵守合同约定的服务标准，确保服务质量达到合同要求。

7.甲方应配合乙方进行服务质量监督和评估工作。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照合同约定，接受甲方的服务质量监督和评估。

2.乙方应提供真实、准确的服务质量数据，不得虚报或隐瞒。

3.乙方应协助甲方进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。

4.乙方应参与甲方组织的服务质量改进活动，提出合理化建议。

5.乙方应遵守合同约定的保密条款，不得泄露甲方的商业秘密。

6.乙方应按时支付合同约定的服务费用，不得拖欠。

7.乙方应协助甲方进行合同履行的相关手续和文件办理。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务质量，并对服务质量进行监督。

2.甲方有权要求乙方对服务质量问题进行整改，直至符合合同要求。

3.乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。

4.乙方有权要求甲方提供必要的培训和指导，以提高服务质量。

四、双方义务：

1.甲方有义务按照合同约定提供优质服务，并承担相应的责任。

2.甲方有义务对乙方提供的服务质量数据保密。

3.乙方有义务接受甲方对服务质量的监督和评估。

4.乙方有义务对甲方提出的改进建议进行积极响应。

5.双方均有义务在合同履行过程中保持诚信，不得有欺诈、误导等行为。

6.双方均有义务在合同履行过程中保持良好的沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本合同的总金额为人民币____元整（￥____元），该金额包含但不限于服务费用、税费及其他相关费用。

二、支付方式：

1.支付比例：合同总金额分阶段支付，具体如下：

-首次支付：合同签订后____个工作日内，乙方应向甲方支付合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元）。

-第二次支付：甲方完成____%的服务内容后，乙方应在____个工作日内支付合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元）。

-第三次支付：甲方完成____%的服务内容后，乙方应在____个工作日内支付合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元）。

-尾款支付：甲方完成全部服务内容并经乙方验收合格后，乙方应在____个工作日内支付合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元），作为尾款。

2.支付条件：

-甲方收到乙方提供的符合合同约定的发票或收款凭证后，____个工作日内完成支付。

-甲方在支付款项前，有权要求乙方提供相应的服务进度报告和验收合格证明。

-乙方应在收到款项后____个工作日内，向甲方提供相应的税务发票。

3.额外费用：

-如合同履行过程中发生超出合同约定范围的额外费用，双方应协商确定费用金额，并在协商一致后由甲方支付。

-额外费用的支付方式与合同约定金额的支付方式相同。

4.逾期付款：

-如乙方未按约定时间支付款项，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额的____%作为违约金。

-甲方有权要求乙方立即支付