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收银员四级考试题+参考答案

一、单选题（共71题，每题1分，共71分）

1.金融POS机的非金融类交易指不涉及()交易,如签到、签退等交易。

A、金钱的交易

B、资金的交易

C、银行卡交易

D、授权的交易

正确答案：B

答案解析：金融POS机的非金融类交易指不涉及资金的交易，像签到、签退等操作不涉及资金的流转，只是系统的一些操作指令等，所以答案选B。

2.收银员接待老年顾客的做法是()。

A、指导

B、催促

C、冷静

D、耐心

正确答案：D

答案解析：在接待老年顾客时，耐心是非常重要的。老年顾客可能在操作或理解上稍慢一些，耐心对待能让他们感受到尊重，更好地完成购物结算等流程，而催促会让老年顾客感到紧张和不适，指导需要把握好方式方法且不是最核心的做法，冷静虽然也有必要，但相比之下耐心是直接针对老年顾客接待时更突出的要点。

3.下列有关扫描核对操作的流程的说法中,错误的是()。

A、遗忘商品需按规定妥善处理

B、扫描前需进行核对

C、扫描后无需进行核对

D、扫描后需进行核对

正确答案：C

答案解析：扫描核对操作流程中，扫描前需进行核对，确保扫描商品的准确性，扫描后也需进行核对，再次确认商品信息无误，若有遗忘商品需按规定妥善处理。所以扫描后无需进行核对的说法是错误的。

4.残损的人民币如不能兑换,收银员要向()说明情况,要求其更换整洁的人民币。

A、收银主管

B、顾客

C、开户银行

D、经理

正确答案：B

答案解析：收银员遇到残损人民币不能兑换时，应向顾客说明情况并要求其更换整洁的人民币，这是直接与顾客沟通处理该情况的方式。而收银主管、开户银行、经理并非直接处理该场景的对象。

5.消费撤销交易可以在()的情况下完成。

A、当日当批内部份退款

B、隔日部分退款

C、当日当批次内全额退款

D、隔日全额退款

正确答案：C

答案解析：消费撤销交易必须在原交易成功的当日当批次内且全额退款的情况下才能完成。选项A部分退款不符合全额退款要求；选项B隔日不满足当日当批次的条件；选项D隔日且全额退款也不符合消费撤销交易的规则，只有选项C符合。

6.下列有关票据鉴别查的方法的说法中,错误的是()。

A、无污损指票面无折痕、水迹、油渍或其他污物

B、无涂改指票面各记载要素、签章及背书无涂改痕迹

C、无残缺指票据无缺角、撕痕或其他损坏

D、无漏项指票面各记载要素及背书填写完整,而对签章没有要求

正确答案：D

答案解析：票据鉴别中要求票面各记载要素、签章及背书都应填写完整且无问题，选项D中说对签章没有要求是错误的。A选项，票面无污损就是指票面无折痕、水迹、油渍或其他污物，表述正确；B选项，无涂改就是指票面各记载要素、签章及背书无涂改痕迹，表述正确；C选项，无残缺就是指票据无缺角、撕痕或其他损坏，表述正确。

7.票面完整性的两无”主要指的是()。

A、无涂改和无漏项

B、无污损和无涂改

C、无污损和无残缺

D、无残缺和无漏项

正确答案：D

答案解析：票面完整性的“两无”主要指无残缺和无漏项。无残缺保证了票据本身的基本形态完整，无漏项则确保了票据上应填写的各项内容齐全，这对于票据的有效性和正常使用至关重要。

8.收银员整理现金后,应将现金连同()一起送交。

A、折扣卷

B、票据缴款单

C、现金送款单

D、消费卷

正确答案：C

答案解析：收银员整理现金后，应将现金连同现金送款单一起送交银行等相关部门，以便进行现金缴存等操作。折扣券、消费券与现金送交无关，票据缴款单表述不准确，通常是现金送款单用于规范现金送交流程。

9.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()。

A、表示今后一定改进工作

B、感谢顾客给我们工作提出的不足

C、暂时无法处理的,请顾客下次再来解决

D、迅速执行顾客同意的解决方案

正确答案：C

答案解析：暂时无法处理的问题，应向顾客说明预计解决的时间，并在承诺的时间内及时跟进处理，而不是请顾客下次再来解决，这种做法会让顾客感觉问题没有得到重视和妥善安排，不利于维护良好的客户关系。选项A表示今后一定改进工作、选项B感谢顾客给我们工作提出的不足、选项D迅速执行顾客同意的解决方案都是正确且恰当的结束与顾客沟通时的做法。

10.职业道德是以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的()。

A、标准

B、要求

C、条件

D、总和

正确答案：D

答案解析：职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。它包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等多方面，是以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

11.POS机的硬件组成部分之一的密码键盘是在交易时给()输入密码使用的。

A、持卡人

B、收银员

C、收银主管