DB34_T3878-2021_社会力量参与公共图书馆服务工作指南_安徽省.docxVIP

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CCSA14

34

安徽省地方标准

DB34/T3878—2021

社会力量参与公共图书馆服务工作指南

Guidelinesforsocialparticipationofpubliclibrarysevice

安徽省市场监督管理局

发布

DB34/T3878—2021

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽珵美文化传播有限公司、安徽省图书馆、亳州市现代文化旅游促进中心、安

徽宇汇达文化传播有限公司、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。

本文件主要起草人：钱兰岚、王景、罗燕、吴海燕、李蔚蔚、王德银、陈梦羽、贺冉冉、李伟、丁

林峰、刘璐、束道文、陈莹莹。

I

DB34/T3878—2021

社会力量参与公共图书馆服务工作指南

1

范围

本文件提供了社会力量参与公共图书馆服务的总则、服务保障、服务内容、资料与档案、质量控制

与改进、监督与考核等工作的指南。

本文件适用于指导社会力量参与公共图书馆服务工作。

2

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T28220公共图书馆服务规范

3

术语和定义

公共图书馆服务publiclibraryservice

公共图书馆通过利用各类资源和自身专业能力，开展满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化

活动需求的服务工作。

通过发挥市场机制作用，把政府直接提供的一部分公共服务事项以及政府履职所需服务事项，按照

一定的方式和程序，交由具备条件的社会力量和事业单位承担，并由政府根据合同约定向其支付费用。

4

应符合国家现行的法律与政策要求。

1

DB34/T3878—2021

4.2.1

应是中华人民共和国境内合法注册的企业，具有法定执照和经营许可。应符合下列要求：

a)

具备良好的商业信誉和健全的财务会计制度，无不良信用信息。

具有依法纳税和社会保障资金的良好记录。

b)

c)

具有公共文化服务相关的服务业绩。

4.2.2

经登记管理机关批准设立或登记的非营利性组织与其他公益单位。

具有完全民事行为能力的自然人。

4.2.3

参与方式

4.3.1

政府购买服务

社会力量可通过政府购买服务方式参与公共图书馆服务。

4.3.2

资本合作

社会力量可通过兴办实体、资助项目、赞助活动、提供产品和服务等方式参与公共图书馆服务。

4.3.3

志愿服务

社会力量参与公共图书馆组织的文化培训、阅读推广、辅助管理等文化志愿服务。

4.3.4

其他方式

社会力量以民营图书馆等其他方式参与公共图书馆服务。

5

服务保障

人员保障

社会力量按照GB/T28220的要求配置合理的人力资源参与公共图书馆服务。

宜在工作中设置项目负责人、业务馆员、基本服务人员、阅读推广策划等岗位。

服务人员应具备大专及以上学历，配备具有一定数量的图书馆学、情报学等相关学科背景专

业技术人员。

服务人员应符合GB/T28220的要求，具备良好的职业道德，在服务工作中应平等对待所有公

应制定教育培训计划，定期开展继续教育或业务培训，鼓励服务人员参加专业技术职称考试，

宜设置项目负责人和基本服务人员。

根据公共图书馆志愿服务要求组织服务人员参与公共图书馆服务，规范志愿服务管理。

2

DB34/T3878—2021

制度建设

5.2.1

5.2.2

5.2.3

5.2.4

社会力量应按照GB/T28220的要求制定服务工作方案，确定服务质量目标。

社会力量应建立健全基本行政管理、业务管理、安全管理等基本管理制度。

社会力量应建立健全工作人员业务培训制度，包括服务工作内容、流程和质量要求等。

社会力量应建立健全读者建议与投诉机制。

环境要求

5.3.1

根据文献资源的特点，应设立书刊、少儿、残障人士、数字资源等不同的借阅和服务区域，为

读者提供相应服务。

5.3.2

5.3.3

5.3.4

5.3.5

5.3.6

5.3.7

5.3.8

应确保服务场所环境整洁，室内光线良好、温度适宜，阅读与娱乐动静分开。

应在显要位置设置图书馆布局功能示意图，各服务区域标识清晰。

应根据残疾人、老年人、孕妇、少年儿童等阅读人群的特点，建设无障碍设施。

制定相应的读者服务指南和入馆须知，并在服务区域和图书馆网站公开。

宜配备免费饮水机，提供免费寄存包、共享雨伞、便民物品箱、急救