2023年自考商务沟通方法与技能总复习.pdfVIP

商务沟通措施与技能复习

【复习要点】

理论部分

第2章商务沟通的重要性

2.1沟通的定义：通过语言、符号行为传递或者互换信息、想法情感。

沟通的模型（简朴附带有反馈的）

2.2沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地小区、政府

内部利益有关者与外部利益有关者

内部沟通与外部沟通的定义

举例阐明有效沟通H勺重要性必要性

★2.3沟通障碍（注意辨析）

物理障碍：干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境

内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织构造、缺乏培训、监管局限性、角色不明、缺乏积极性

员工：个人背景（宗教、所接受H勺教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言非语言、文

化）、语言障碍、行业术语的使用、受教育H勺差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲

☆2.4克服沟通障碍应（对方略）

考虑接受者需要理解能力

保证清晰地汇报

简要扼要地体现信息

防止使用行业术语

使用不止一种沟通系统

鼓励对话

缩短沟通链

保证反馈