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走基层解难题办实事惠民生信访工作方案

一、背景与意义

作为社会主义民主政治的一项重要制度安排，信访工作是政府与人民群众之间联系最密切、难度最大的工作之一。随着我国改革开放的深入，人民群众对于公正、公平、公开的政府服务的需求日益增长，信访工作的任务也越来越重。近年来，中央着力加强信访工作，提高办理质量和效率，加强对信访干部的培训和管理，进一步支持和推进信访工作。

本方案是以走进基层和解决基层问题为目标，以人民群众的利益为中心，以提高信访工作质量和效率为核心，通过完善制度、加强组织和管理、优化资源配置、加强培训和教育等措施，加强信访工作队伍建设，提升信访工作水平。

二、目标

本方案的目标是：“走进基层，解决人民群众关切的问题，提高信访工作质量和效率。办实事、惠民生，确保每一件事都得到妥善解决。”

三、重点任务

（一）加强机构建设

1.建立信访工作机构，设立专职信访干部，负责收集、登记、受理、调查、答复和公开信访事项，提供咨询和服务，及时反馈和处理各类信访事项。

2.加强信息化建设，建立信访工作信息系统，实现信息统一管理、高效快速处理和信息公开，实现信息资源共享。

3.建立信访干部队伍，配备专职信访律师，提高服务能力和处理信访事项的质量和效率。

（二）优化资源配置

1.合理配置办公用房、设备、人员、经费等资源，确保信访工作的正常运行，并建立健全财务管理制度，规范资金使用。

2.建立“一站式”服务机制，使群众在一个窗口就可以处理特定类别的信访事项，方便群众在最短时间内得到妥善处理，提高工作效率。

（三）加强培训和教育

1.培训各级信访干部和工作人员，加强业务知识和能力的培训、讲解和指导。

2.加强信访干部的思想教育，引导信访干部树立正确的人民群众观，树立为人民群众服务的意识，保持良好的工作作风。

（四）加强督导和考核

1.建立完善的考核机制，依据群众满意度、办件质量、响应速度等考核指标，对信访工作人员进行考核，并对考核成绩进行公示。

2.对重要信访事项进行重点督办，保证办理质量和效率。并对各级信访干部进行督导和检查，确保信访工作按规定有序进行。

四、实施步骤

1.加强组织领导，成立专门的工作小组，明确方案实施的工作目标和具体任务。

2.制定详细的工作计划，包括机构建设、资源配置、培训计划、考核制度等，明确实施步骤和时间表。

3.各级组织部门根据方案进行机构调整和干部配备，加强对工作单位的督导和考核，保证制度的执行和工作的顺利进行。

4.各级领导班子对方案进行全面宣传，提高工作人员认识和执行力，确保方案的落实和实效。

五、预期效果

本方案的预期效果是，实现“走基层，解难题，办实事、惠民生”的主题要求，促进信访工作的科学、规范化和信息化，加强信访工作人员的素质和能力，打造更加高效、积极、优质的信访工作队伍，提升信访工作质量和效率，更好地服务群众，塑造良好的政府形象。