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商场营运管理及提升
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
01
运营体系构建
02
现场管理规范
03
商户管理策略
04
营销策略优化
05
数据分析应用
06
服务品质提升
01
运营体系构建
组织架构与职责划分
运营部门设置
根据商场的规模和业务特点，设置合理的运营部门架构，如运营部、市场部、销售部等。
01
明确每个岗位的职责和权限，确保员工能够各司其职、协同工作。
02
流程与制度
建立健全的运营流程和制度，规范员工的工作行为和业务操作。
03
岗位职责明确
制定商品采购、入库、销售、退换货等全过程的标准流程。
商品管理流程
明确各项服务的质量标准和操作规范，如售前咨询、售后服务、投诉处理等。
服务质量标准
制定商场的安全管理流程和应急预案，确保顾客和员工的人身安全及商场的财产安全。
安全管理流程
标准化流程制定
数字化管理系统部署
数据采集与分析
部署先进的商场信息系统，实现商品管理、销售分析、会员管理等功能，提高管理效率。
智能化技术应用
信息系统建设
收集并分析商场运营数据，为决策提供数据支持，实现精细化管理。
应用智能化技术，如物联网、人工智能等，提升商场的智能化水平，优化顾客购物体验。
02
现场管理规范
动线规划与环境维护
动线规划
合理规划商场内通道，确保顾客流动顺畅，避免拥堵和死角，提升购物体验。
01
环境整洁
定期清洁商场内部环境，包括地面、墙面、天花板等，保持商场整洁美观。
02
绿化与装饰
根据商场定位和风格，进行适度的绿化和装饰，营造舒适购物环境。
03
指示标识
设置清晰明了的指示标识，引导顾客快速找到目标商品和区域。
04
设备设施运维标准
设备设施运维标准
设备巡检
消防安全
维修与保养
智能化管理
定期对商场内的电梯、空调、照明等设备进行巡检，确保设备正常运行。
及时对设备进行维修和保养，预防设备故障，延长设备使用寿命。
加强消防设施的维护和检查，确保消防通道畅通，提高商场消防安全水平。
引入智能化管理系统，对设备进行远程监控和管理，提高运维效率。
火灾应急
制定火灾应急预案，定期进行消防演练，确保员工熟悉应急程序和逃生路线。
顾客安全
关注顾客安全，设置警示标识和防护措施，防止意外事件发生。
停电应急
制定停电应急预案，确保在停电情况下能够迅速启动备用电源，维持商场基本运营。
疫情应对
制定疫情应对预案，加强员工健康监测和商场消毒工作，确保顾客健康安全。
突发事件应对预案
03
商户管理策略
招商准入与品牌分级
招商策略制定
根据商场定位和发展规划，制定科学的招商策略，包括招商渠道、推广方式、优惠政策等。
品牌筛选与评估
品牌分级管理
对申请入驻的品牌进行严格的筛选和评估，确保品牌资质、信誉度、产品质量等方面符合商场要求。
根据品牌实力、销售业绩、市场影响力等因素，将品牌分为不同等级，并制定相应的管理政策和合作方式。
1
2
3
租户绩效评估机制
数据收集与分析
制定全面的租户绩效评估指标，包括销售额、毛利率、客流量、商品质量、服务质量等。
评估结果应用
评估指标设定
定期收集租户的经营数据，进行数据分析，评估租户的经营能力和业绩水平。
根据评估结果，对租户进行奖惩或调整经营策略，如提高租金、优化位置、增加营销支持等。
商户扶持与汰换规则
商户扶持政策
商户沟通与反馈
商户汰换机制
针对新入驻商户或经营困难的商户，提供必要的扶持和帮助，如租金减免、营销支持、培训等。
根据租户的经营情况和市场需求，制定相应的汰换机制，及时淘汰不符合商场要求的商户，优化商场品牌组合。
加强与商户的沟通与交流，及时了解商户的需求和意见，不断改进商场管理和服务。
04
营销策略优化
主题活动策划执行
活动策划
根据商场定位和季节特点，策划创意、有趣的主题活动，吸引消费者参与。
01
活动宣传
通过线上线下多种渠道对活动进行宣传，提高活动知名度和参与度。
02
活动执行
确保活动现场氛围浓厚，流程顺畅，提供优质的服务和体验。
03
活动评估
对活动效果进行跟踪和评估，不断优化活动方案。
04
会员权益设计
根据消费者需求，设计具有吸引力的会员权益，提高会员粘性。
会员数据分析
对会员消费数据进行分析，了解会员消费习惯和偏好，为精准营销提供依据。
会员关怀与维护
通过短信、邮件、社交媒体等多种方式，与会员保持联系，提供个性化的关怀和服务。
会员活动与互动
定期举办会员专属活动，加强与会员的互动和沟通，提高会员忠诚度。
会员体系深度运营
跨业态联动方案
跨业态合作
与商场内的其他业态进行合作，共同推出优惠活动和促销方案，实现资源共享和互利共赢。
异业联盟
与商场外的其他企业或品牌进行合作，扩大商场的影响力，吸引更多消费者。
线上线下融合
将线上商城与线下商场进行有机融合，实现线上线下联动，提升商场的整体
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