供电服务人员工作倦怠与客户满意度的相关性研究：基于多维度视角的分析与策略构建.docx

供电服务人员工作倦怠与客户满意度的相关性研究：基于多维度视角的分析与策略构建

一、绪论

1.1研究背景

随着全球经济的快速发展和科技的不断进步，电力作为一种不可或缺的能源，在社会经济生活中扮演着至关重要的角色。电力行业作为国民经济的基础产业，其发展水平直接影响着国家的能源安全和经济的可持续发展。近年来，中国电力行业取得了显著的成就，发电装机容量持续增长，电网建设不断完善，电力供应能力大幅提升。国家能源局最新统计数据显示，2024年1至4月，全国主要发电企业电源工程完成投资达1912亿元，同比增长5.2%；电网工程完成投资1229亿元，同比增长24.9%。截至4月底，