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前厅复习精要项目五试卷含答案
1.对客人进行“人工叫醒”服务时，若客房内无人应答，应（）后再叫一次。
A.1分钟
B.3分钟
C.5分钟(正确答案)
D.7分钟
2.当话务员接转客人电话之后，如对方无人接听，在铃响（）后，应向客人说明。
A.15秒
B.30秒(正确答案)
C.45秒
D.60秒
3.饭店电话礼仪的注意事项中，正确的是（）。
A.员工要先挂断电话
B.话筒离嘴边2厘米
C.转接电话迅速、准确(正确答案)
D.总机接听内线电话的标准用语是:“喂!总机!”
4.“只听悦耳声，不见微笑容”形容的是饭店前厅部的（）。
A.总台收银员
B.总机话务员D.前厅销售人员(正确答案)
D.前
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