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医疗纠纷自查自纠报告

一、报告背景

根据我国相关法律法规和医院管理制度，为确保医疗服务质量，提高患者满意度，降低医疗纠纷风险，我院开展了医疗纠纷自查自纠工作。现将自查自纠情况报告如下。

二、自查自纠目的

1.提高医疗服务水平，确保患者安全。

2.强化医务人员法律法规意识，提高依法执业能力。

3.加强医患沟通，增进医患和谐。

4.降低医疗纠纷风险，提高患者满意度。

三、自查自纠范围及内容

1.范围：本次自查自纠涵盖了我院各科室、各部门。

2.内容：

（1）医疗服务质量：包括诊疗行为、病历书写、护理操作等。

（2）医疗法律法规遵守情况：包括处方管理、药品使用、医疗设备操作等。

（3）医患沟通：包括入院告知、病情告知、治疗方案沟通等。

（4）患者满意度：包括就医环境、医疗服务、医患关系等。

四、自查自纠发现问题

1.医疗服务质量方面：

（1）部分医务人员诊疗行为不规范，未能严格按照诊疗常规操作。

（2）病历书写不规范，存在漏项、错项等问题。

（3）护理操作不严谨，存在安全隐患。

2.医疗法律法规遵守方面：

（1）部分医务人员法律法规意识淡薄，未能严格遵守相关法规。

（2）处方管理不严格，存在不合理用药现象。

（3）医疗设备操作不规范，存在安全隐患。

3.医患沟通方面：

（1）部分医务人员沟通能力不足，未能及时、准确地向患者及家属告知病情和治疗方案。

（2）入院告知不全面，导致患者及家属对治疗过程和预期效果产生误解。

4.患者满意度方面：

（1）就医环境有待改善，部分患者反映医院环境较差。

（2）医疗服务水平有待提高，部分患者对医务人员的服务态度和诊疗技术不满意。

五、整改措施

1.加强医务人员业务培训，提高医疗服务质量。

（1）组织医务人员参加业务培训，提高诊疗水平。

（2）加强病历书写规范培训，确保病历质量。

2.强化法律法规意识，严格遵守相关法规。

（1）组织医务人员学习法律法规，提高依法执业能力。

（2）加强处方管理和医疗设备操作规范，确保患者安全。

3.提高医患沟通能力，增进医患和谐。

（1）加强医患沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力。

（2）完善入院告知制度，确保患者及家属对治疗过程和预期效果有全面了解。

4.改善就医环境，提高患者满意度。

（1）加强医院环境整治，提高就医舒适度。

（2）优化医疗服务流程，提高医疗服务水平。

六、总结

通过本次医疗纠纷自查自纠，我院对存在的问题进行了深入分析，并制定了切实可行的整改措施。今后，我们将继续加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，为患者提供优质、安全的医疗服务，降低医疗纠纷风险，提高患者满意度。同时，也希望广大患者及家属对我们的工作给予更多理解和支持，共同构建和谐医患关系。