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客服文员工作职责（31篇）

客服文员工作职责（精选31篇）

客服文员工作职责篇1

1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。

2、协助部门经理起草部门费用预算。

3、记录、整理、抄送部门考勤。

4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。

5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。

6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。

7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。

8、编制部门员工考勤、加班表。

9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。

9、完成上级领导交办的其他工作。

客服文员工作职责篇2

1、负责员工考勤、考勤系统及请休假管理,每月初按时提交上月员工考勤统计表;

2、负责公司来电的转接工作;

3、负责接待来访客人，并传达相关人员;

4、负责公司各部门发送传真、接收传真、接收快递、发送快递等工作;

5、负责人员招聘、人员入职、离职手续办理，及人事档案的更新及管理工作;

6、协助行政经理对员工劳动合同的管理，跟进员工《劳动合同》的签订、续签等工作;

7、报销手续整理;

8、完成公司领导交办的其他事项等。

客服文员工作职责篇3

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;;

3、协助办理员工招聘、入职、离职手续及一些简单的人事行政事务处理;

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

客服文员工作职责篇4

1.交接每家客户公司资料、公司档案及各类文件统计归档登记管理工作

2.负责日常办公用品的申购发放，快递收发、办公室的设备管理;

3.完成主管安排的各项任务，各类会务的安排工作;

4.负责部门监督员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理、制作表格等等;

5.保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)及费用结算。

客服文员工作职责篇5

1、根据公司相关制度，接受服务规范的培训和监督检查，按服务规范行使职权;

2、办理会员卡，解答顾客问询，顾客投诉初步受理。定期收集、提报客户抱怨、投诉等各类异常事件，建立服务档案;

3、负责对重大质量事故异常的提报，对提报内容的准确性、及时性负责;

4、履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责;

5、配合其他岗位的工作;

6、完成上级交办的其它事宜。

客服文员工作职责篇6

1.日常考勤统计，考勤异常、考勤单据处理;

2.各种类型费用单报销;

3.票务管理，类似飞机票、火车票等网上订购;

4.园区费用对接;

5.日常客户接待，购买水果，接听来电等;

6.领导安排的其他后勤工作等

客服文员工作职责篇7

1、负责前台热线接听和电话转接，重要事项认真记录并传达相关人员;

2、负责来访客户的接待、解答基本咨询、引见，保持良好的礼仪礼貌;

3、负责保持公司前台区域整洁有序;

4、接受行政经理工作安排，协助完成其他行政工作。

客服文员工作职责篇8

1、对文件数据的准确性进行；

2、对所保管的文件安全保密进行；对工作程序的执行效果进行。权利有权拒绝不符合公司要求的部门或人员查阅文件……所谓行政，是具有一定保密制度的岗位！

文员的接待工作规范与职责

文员的接待工作，顾名思义，也就是关于接待方面的工作规范，职责，包括对来访者的一些基本情况进行登记，接洽来访工作等。要求态度热情，主动问好，问清来访意图，并迅速做出判断，给予恰当安排。

工作地点不同的文员可能根据工作内容有一些区别，按照精细分工，我们下面分别介绍在前台和在办公室工作的文员如何进行接待工作。

一；进行前台的清洁工作。

二、热情接待来访者，做到主动，热情。大方，平等礼貌的对待每一位来客。

三、看到客人，必须起身，然后问候，并点头微笑。

四、如果是事先预约的客人，要确认一下、您是先生吗？并带其到接待室。

五、如果同时还有别的客人访问其他进行人时，要代为接待，引见。

六、如果是没有约好而老访的客人。要问清客人姓名，公司，及来访意图等，再询问上级是否接见。如果同意才能进入接待室！

七、进行报刊，信件，邮件的收发与保管。

八、进行下班后前台电源的关闭和正门关闭。

九、检查办公设备，发现故障后及时报修。

十、领导接待重要客人时，要根据服务规范要求，做好各项