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2025年市场运营管理师考试试卷及答案

一、案例分析题（30分）

1.某市一家大型购物中心近期推出了会员积分制度，吸引了大量顾客参与。以下为该购物中心会员积分制度的具体内容：

（1）会员消费满100元，可获得10积分；

（2）积分可抵扣现金，1积分=1元；

（3）每月第一个周末为会员日，会员当天购物可享受9折优惠；

（4）会员生日当月购物可享受8折优惠。

请问：

（1）该购物中心会员积分制度有哪些优点？

（2）如何评估该积分制度的实际效果？

（3）针对该积分制度，提出改进建议。

答案：

（1）优点：提高顾客忠诚度、促进消费、增加会员数量、提高购物体验。

（2）评估方法：分析会员消费数据、积分兑换数据、顾客满意度调查等。

（3）改进建议：增加积分兑换奖品种类、提高积分兑换比例、设置积分有效期、定期举办会员活动等。

2.某企业计划推出一款新产品，以下为产品定位和目标市场：

（1）产品定位：高品质、高性价比；

（2）目标市场：中高端消费者群体。

请问：

（1）如何制定该新产品的市场推广策略？

（2）如何进行产品定价？

（3）如何评估产品上市后的市场表现？

答案：

（1）市场推广策略：线上线下结合、社交媒体营销、品牌合作、口碑营销等。

（2）产品定价：采用成本加成定价法，根据市场调研确定竞争价格。

（3）市场表现评估：分析产品销售数据、顾客满意度调查、市场份额等。