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医院财务科收费员个人工作总结

一、前言

时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。在过去的一年里，我担任医院财务科收费员一职，深感责任重大。在此，我对自己过去一年的工作进行全面总结，以检讨过去，展望未来。

二、工作回顾

1.认真履行收费职责

作为医院财务科收费员，我始终认真履行收费职责，严格按照国家物价政策和医院收费规定进行收费。在收费过程中，我遵循公平、公正、公开的原则，确保患者权益不受侵害。

2.提高工作效率

为了提高工作效率，我熟练掌握了收费软件的操作，并不断学习相关财务知识。在实际工作中，我能够迅速准确地完成收费、退款、结算等工作，为患者提供便捷的医疗服务。

3.优化服务流程

我积极参与财务科内部管理，与同事共同探讨优化服务流程的方法。通过简化手续、提高工作效率，使患者能够在较短的时间内完成收费、结算等环节，提高患者满意度。

4.保持良好的工作态度

在工作中，我始终保持热情、耐心、细致的工作态度，对待患者和同事都能够做到尊重、理解和关心。在遇到问题时，我能够积极沟通、协调，确保问题得到及时解决。

5.参与科室培训

为了提升自己的业务水平和综合素质，我积极参与科室组织的各项培训活动。通过学习，我对财务知识、医疗政策等方面有了更深入的了解，为更好地服务患者打下了坚实的基础。

三、工作亮点

1.准确无误完成收费任务

在过去的一年里，我准确无误地完成了数百万元的收费任务，得到了领导和患者的认可。

2.提升患者满意度

通过优化服务流程和提高工作效率，患者满意度得到了显著提升。

3.获得优秀员工称号

在年度考核中，我因表现突出，被评为“优秀员工”。

四、工作不足

1.业务知识储备不足

虽然我一直在努力学习，但面对复杂的财务知识和医疗政策，仍感知识储备不足。

2.沟通能力有待提高

在处理患者投诉和问题时，我的沟通能力还有待提高，需要加强学习和实践。

五、展望未来

在新的一年里，我将继续努力，充分发挥自己的优势，克服不足，为医院财务科的发展贡献自己的力量。具体计划如下：

1.提升业务知识水平

通过自学和参加培训，提升自己的业务知识水平，为患者提供更专业、更优质的服务。

2.提高沟通能力

加强沟通技巧的学习和实践，提高自己的沟通能力，更好地处理患者投诉和问题。

3.优化服务流程

继续参与科室内部管理，与同事共同探讨优化服务流程的方法，提高患者满意度。

总之，过去的一年，我在医院财务科的工作中取得了一定的成绩，但同时也发现了自己的不足。在新的一年里，我将以更加饱满的热情，努力提升自己的综合素质，为医院的发展贡献自己的力量。