2020年全国导游考试科目二《导游业务》考点精讲(各章大全)_501-561.pptxVIP

【2019年真题·判断】火灾事故发生时，导游应首先报警，并迅速组织游客乘坐电梯有序逃离。()

【答案】错

【解析】“乘坐电梯有序逃离”错误。如情况紧急，不能离开火灾现场而

被困，不要乘坐电梯和跳楼，而应镇定地判断火情，引导旅游者自救【点评】难度较小，基本常识，不应该错。

【答案】对

【解析】海啸发生不幸落水时：不要喝海水，海水不能解渴，反而会让人出现幻觉，导致精神失常甚至死亡。

【点评】难度中等，基本常识，不应该错。

【2019年真题·判断】旅游团乘坐邮轮发生海啸，游客如不幸落水，导游应提醒游客不能喝海水，因为海水不仅不能解渴，反而会让人产生幻觉。()

【2018年真题·判断】在海上乘船游览突遇海啸时，导游应要求船只尽快回港、靠岸。()

【答案】错

【解析】发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区，深海区相对于海岸更为安全。

【点评】难度较大，考查较偏。

【2018年真题·判断】一名英国游客在北京游览时得知家人生病，因而提出中途退团、回国的要求。对此，导游应立即同意并帮助游客办理分离签证及其离团手续。()

【答案】错

【解析】导游要立即报告接待旅行社，经接待旅行社与组团社协商同意后可予以满足。

【点评】送分题，这种涉及钱的事情，导游都得请示。

【2018年真题·判断】来华旅游的外国游客，会见其在中国的朋友，导游一般

不陪同前往，也没有承担翻译的义务。()

【答案】对

【解析】导游在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时，一般不参加会见，也没有承担翻译的义务。

【点评】实属送分题，没什么可说的。

【2018年真题·判断】导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷

道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。()

【答案】错

【解析】室外遇地震，应带领旅游者迅速跑到空矿场地蹲下，尽量避开狭窄街道、高大建筑、玻璃幕墙建筑、立交桥、高压线、变压器、广告牌等危险处。【点评】送分题，题目说法前后矛盾，巷道、胡同在地震时都属于危险地带。

【2018年真题·判断】导游在面对游客集体投诉时，应请游客派出代表沟通，

以避免人多嘴杂，影响沟通效果。()

【答案】对

【解析】导游在接受旅游者口头投诉时，应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他旅游者形成影响，对于集体投诉，最好请其派出代表，以免人多嘴杂，分散导游的思考。

【点评】送分题，从字面意思看也是正确的。

【2019年真题·单选】某旅游团在新疆喀纳斯旅游时，两名游客提出要独自划小船游览喀纳斯湖。地陪导游应（）。

【A】报告旅行社

【B】与领队协商

【C】予以劝阻

【D】协助联系

【答案】C

【解析】游河（湖）时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳，导游应劝阻旅游者。

【点评】简单难度，平时训练的重点内容。不应该丢分。

【2019年真题·单选】一旦发现错接，地陪导游首先应（）。

【A】报告旅行社

【B】向游客道歉

【C】交换旅游团

【D】与领队沟通

【答案】A

【解析】发现错接后地陪应马上向接待社领导及有关人员报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理。

【点评】简单难度，平时训练的重点内容。不应该丢分。

【2019年真题·单选】某英国旅游团来华旅游，在机场发现行李丢失，导游应联系（）办理行李丢失和认领手续。

【A】机场公安处

【B】航空公司办事处

【C】机场问询处

【D】机场失物登记处

【答案】D

【解析】境外游客行李在来华途中丢失，导游应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

【点评】中等难度，有一定难度，但是如果平时牢记。不应该丢分。

【2019年真题·单选】外国旅游团来华旅游，一名游客突发疾病需要立即手术，如果亲属不在，需由（）同意并签字。

【A】海外领队

【B】全陪导游

【C】旅行社领导

【D】地陪导游

【答案】A

【解析】外国旅游团来华旅游，如果需要做手术，必须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。。

【点评】简单难度，平时训练的重点内容。不应该丢分。

【2018年真题·单选】一中国公民在国外旅游时不慎遗失护照，又急于回国，按规定，他须持报案证明和相关材料前往我国驻该国使