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技能鉴定生活服务类-三级物业管理师真题库_4

1、单选题下列对“相当的担保”理解不正确的是()

A、?损毁或者价值明显减少的数额相当的担保

B、?多出损毁或者价值明显减少的数额的担保

C、?损毁或者价（江南博哥）值明显减少的数额一半的担保

D、?损毁或者多出价值明显减少的数额三分之一的担保

正确答案：?A?

参考解析：在物业管理中，相当的担保通常指的是损坏或价值明显减少的担保与损失之间的平衡关系。因此，选项A中的“数额相当的担保”表述不准确，因为并没有明确指出损坏或价值减少的具体数额。而选项B、C、D则分别描述了损坏或价值减少的担保与损失之间的比例关系，因此是正确的理解。

2、单选题为避免电子支付资金风险,收费不支持微信、支付宝等电子支付方式。

A、?正确

B、?错误

正确答案：?B?

参考解析：为避免现金缴费存在的资金风险,收费可采用刷卡、微信转账等电子支付方式。

3、单选题每日收取的费用必须当日入账,钱票必须一致,确保资金安全。

A、?正确

B、?错误

正确答案：?A?

4、单选题拒交物业费的客户、非物业责任拒不缴纳物业费的客户,物业公司可以通过发送律师函等方式进行追缴,或通过诉诸法律程序进行清收。

A、?正确

B、?错误

正确答案：?A?

参考解析：物业公司可以通过发送律师函等方式进行追缴或通过诉诸法律程序进行清收，对于拒交物业费的客户和非物业责任拒不缴纳物业费的客户，这确实是有效的追缴方式。因此，答案是A。

5、单选题缴费信息及相关票据无需进行存档。

A、?正确

B、?错误

正确答案：?B?

参考解析：应进行存档。

6、单选题客服现场巡查发现并记录问题,整改相关问题后可不用再复查。

A、?正确

B、?错误

正确答案：?B?

7、单选题每两月组织一次现场品质分析会,由品质负责人汇总整理阶段品质检查的整体情况。

A、?正确

B、?错误

正确答案：?B?

参考解析：每个月组织一次现场品质分析会,由品质负责人汇总整理阶段品质检查的整体情况,包括日常巡查、综合巡查、夜间值班巡查、各层级(如项目经理/公司总部)的巡查等。

8、单选题客户信息管理重点从客户信息收集、客户信息整理、客户信息保管、客户信息应用等方面进行阐述。

A、?正确

B、?错误

正确答案：?B?

参考解析：客户信息管理重点从客户信息建立、客户信息收集、客户信息保管、客户信息应用等方面进行阐述。

9、单选题物业服务企业至少在小区交付一个月前,规划设置档案室位置,并设置相应的档案柜用于存放相应档案资料。

A、?正确

B、?错误

正确答案：?A?

参考解析：客户信息的分类建立,物业服务企业至少在小区交付一个月前,规划设置档案室位置,并设置相应的档案柜用于存放相应档案资料。

10、单选题一般客户信息以小区为主建立客户档案,统一设置封面和档案目录。

A、?正确

B、?错误

正确答案：?B?

参考解析：客户相关档案建立,客户信息资料可按物业产权以户建立物业档案;也可按物业的不同使用性质(住宅、商业、办公、学校、其他)建立档案;还可按不同的客户类型(业主、租户)建立档案。一般客户信息每户建立客户档案,每户设置封面和档案目录。

11、单选题客户信息资料的收集是一个长期、连续的过程。客户信息资料的收集从时间上大概分为以下两个阶段,主要是业主入住时和日常服务过程。

A、?正确

B、?错误

正确答案：?B?

参考解析：客户信息的收集。客户信息资料的收集是一个长期、连续的过程。客户信息资料的收集从时间上大概分为以下三个阶段,早期介入期,业主入住时和日常服务过程。

12、单选题转质可以分为()

A、?责任转质和非责任转质

B、?承诺转质和公平转质

C、?责任转质和承诺转质

D、?承诺转质和协议转质

正确答案：?C?

参考解析：转质是指将物品从一方转交给另一方，可能涉及到责任或承诺。在物业管理中，转质可以分为责任转质和承诺转质。责任转质是指因物业服务企业承担责任而发生的转质，如收取业主预付款、处理公共设施设备损坏等。而承诺转质则是基于业主的自愿行为，如业主自愿将物品交给物业服务企业代为保管等。因此，选项C是正确的答案。

13、单选题建设单位在邮寄入伙通知书时,同时将空白的《业主资料登记》邮寄给业主,让业主填好后,直接交给现场的工作人员,以节约时间。

A、?正确

B、?错误

正确答案：?B?

参考解析：提前填写。建设单位在邮寄入伙通知书时,同时将空白的《业主资料登记》