DB4404∕T 6-2021 公共汽车客运服务规范.docx

ICS03.220.20CCSR11

4404

珠海市地方标准

DB4404/T6—2021

公共汽车客运服务规范

Publicbuspassengerservicespecification

2021-01-12发布2021-03-01实施

珠海市市场监督管理局发布

I

DB4404/T6—2021

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 3

4.1线网通达性 3

4.2客运能力 4

4.3运营时间 4

4.4站距 4

4.5换乘距离 4

4.6班次间隔 4

4.7服务水平 4

5场站设施 5

5.1站台 5

5.2候车亭 6

5.3站牌 6

5.4首末站 6

5.5枢纽站 6

5.6综合车场 7

5.7其他要求 7

6运营车辆 7

6.1车辆等级和配置 7

6.2安全性能 7

6.3车辆设施 7

6.4服务标识 8

6.5安全提示标识 8

6.6车容和卫生 8

6.7日常维护 9

7运营服务人员 9

7.1基本要求 9

8运营调度 9

8.1编制线路运行计划及应急调度预案 9

8.2行车调度 9

8.3运营台账 9

9行车服务 10

9.1行车准备 10

9.2行车中 10

10车厢服务 10

II

DB4404/T6—2021

10.1基本要求 10

10.2乘客服务 10

10.3环境服务 10

10.4其他服务 10

11信息服务 11

11.1服务内容 11

11.2服务方式 11

11.3信息更新 11

12运营安全 11

12.1驾驶员安全行车要求 11

12.2乘务员安全服务要求 12

12.3乘客乘车安全要求 12

12.4运营中突发事件处理 12

13监督检查 13

13.1一般要求 13

13.2营运服务检查 13

13.3投诉处理 13

13.4满意度与质量评价 13

附录A（资料性）线路及站牌命名方法 14

附录B（规范性）车辆例行检查项目 16

附录C（资料性）车厢服务用语 18

附录D（规范性）服务设施检查及报修项目 19

附录E（规范性）“5321”文明礼让操作规程 20

附录F（规范性）“530”路口安全行车操作规程 21

附录G（规范性）“520”进站安全操作规程 22

附录H（资料性）乘客乘车安全要求 23

附录I（规范性）营运服务检查记录 24

参考文献 25

III

DB4404/T6—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由珠海市交通运输局提出并归口。

本文件起草单位：珠海市交通运输局、珠海公共交通运输集团有限公司、珠海鼎基标准技术有限公司。

本文件主要起草人：余英姿、陈胜、蒋模平、向朝晖、余荣军、钟霆、侯茂顺、谢素芬、陈小茸、乔宝良。

1

DB4404/T6—2021

公共汽车客运服务规范

1范围

本文件规定了珠海市公共汽车客运服务的总体要求、场站设施、运营车辆、运营服务人员、运营调度、行车服务、车厢服务、信息服务、运营安全、监督检查的要求。

本文件适用于珠海市公共汽车客运服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T5845.1城市公共交通标志第1部分：总标志和分类标志

GB/T5845.2城市公共交通标志第2部分：一般图形符号和安全标志GB/T5845.3城市公共交通标志第3部分：公共汽电车站牌和路牌

GB7258机动车运行安全技术条件

GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范

GB/T22484-2016城市公共汽电车客运