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公共关系与企业形象塑造的重要性论文

塑造企业形象、提高企业竞争力的新途径一公共关系

［摘要］公共关系是企业中一项重要的经营活动,它可以凌驾于生产、销售等企业其他

基础活动之上，是企业与外部环境交流，以树立企业口身形象，争取更多用户的行为，是

推销本企业口身为宗旨的有序活动。文章讨论公共关系在现代企业应用中的垂要性、必耍性

和实效性。

［关键词］公共关系形象途径

中国市场经济体制的建立,对中国企业的经营工作提出了更高的耍求，如何运用现代化

的经营手段，适应新经济体制的要求，塑造企业良好的形象，提高企业竞争力，成为当前企

业发展的首要课题。企业与社会的关系，是因商品经济的发展而频繁和复朵了。在计划经济

体制下，企业只是产品生产工厂，必须按照国家计划生产，不存在任何经营活动。在市场经

济条件下，合理地运用公共关系理论及其管理手段，是搞好现代企业工作的有效途径。

一、人们对公共关系的误解

1.认为公共关系就是交际。

这是对公共关系的宗旨和原则还不了解，似乎搞公共关系就是迎來送往，喝酒干杯，拉

关系、走后门、甚至看作是搞不正之风。这是对公共关系的完全误解。

2.认为公共关系就是宣传。

公共关系是适应经济工作和业务工作中加强信息交流的需要而产生的，公关必须在企业

经营管理的全过程來进行，宣传却只是一种工作的手段,是社会组织有意识地把某种观念、意

识、态度和情绪传播于社会，是一种有意控制社会心理的活动。二者性质上都是一种传播过

程，但二者的工作内容不同;宣传的方法主要是单向的。而公共关系则强调“双向”的。

3.认为公共关系就是推销。

公共关系在产生之初的确起到过推销产品的作用，但是随着企业公关活动的开展和职能

的不断增加，对公共关系已经有了更高层次的要求，公共关系的任务绝非仅仅是协助推销,更

不能把公共关系等同于推销。

二、公共关系的内涵、特征和职能

1.公共关系的内涵和特征。公共关系public

relations一般是指社会组织与各类公众之间，为取得一定的相互理解、支持而发生的

各种信息交流，以树立组织的信誉，塑造组织的形象。其核心是依据信息传播的科学原理,运

用恰当的新闻和传播工具，在社会组织的内、外部建立双向信息沟通网络，从而不断改善组

织的经营和管理,树立企业形象，赢得社会公众的信任与支持。公共关系的对象是一个社会组

织的各类公众组成的各种社会关系。组织的社会公众是指与组织发生联系，并产生相互作用

的其他组织或群体。公共关系处理的是组织的各种社会关系,它追求的是组织与社会公众的共

同利益。

总之，公共关系是一门科学，是如何开展有效公共关系活动的科学。乂是一门艺术，是

一种管理和传播艺术。它是一种职能，是管理职能和传播职能

2.公共关系的职能。公共关系帮助企业建立并维护与社会公共之间的交流、理解、与

合作在市场经济条件下，企业之间的竞争不仅表现在商品质量竞争、技术竞争、价格竞争，

而II扩展到企业声誉和形象的竞争。企业能否生存和发展，不仅取决于企业的产品是否适应

市场需要，而II取决于能否得到社会公众的理解和支持。企业的声誉和形象是企业的无形财

富，是企业竞争的重要手段。随着我国这会主义市场经济体系的建立和完善，树立良好的企

业形象,建立良好的企业声誉，运用公共关系理论为企业经营管理服务，将会收到越來越大的

经济效益和社会效益。

现代公共关系思想始于18世纪末19世纪初的美国。随着科学技术的乜大进步，世界范

围内的商品经济蓬勃发展，公共关系的理论开始走向成熟，成为一门独立学科，公共关系已

成为基础坚实、前途光明的新兴行业。在发达资本主义国家几乎所有大型企业或公司都设有

专门的公共关系部门。公共关系的职能不再仅是推销企业的产品，它的职能及活动已贯穿于

各行各业所有工作的整个过程中。其职能是收集信息、参与决策、协调沟通、咨询建议、建

立信誉等。

三、企业如何建立一个良好形象

曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂，在一夜之间被大火烧光的话，那么第

二天世界各大媒体的头一条新闻就是：各国银行□头争先恐后向它贷款，因为这个在红色背

景上的八个白色字母标记，已经得到了世界的接纳，通过长期有效的公共关系工作，可口可

乐为口己树立了“世界第一饮料的”形象，人们绝不会让这样的形象消失。这说明,良好的

组织形象，对企业來说是一笔重要的无形资产，它能够为该企业的产品或服务创造