中国电信某省全面业务尽职调查问题清单.pdfVIP

全面业务尽职调查问题清单第二章产品与业务

第一章公司总体情况

二、公司管理体制和组织结构

2.8请介绍公司业务的主要业务流程

2.8.1包括新客户入网、服务提供的过程、投诉处理等（可提供有关规章制度）

1、固定电话新装业务流程：

有线

客户申请新装机业务

客户填写新装机登记表

号线资源确认

Y

机线不具备，

机线不确定，N通知客户，列

需组织查勘确认号线，配线配号待装处理

机线具备，回复客户，营业受理

定单调度，派发装机工单，生成数据

配线

按工单施工，返回施工竣工

单

竣工回单核实和施工质量验

收，建立计费、112、114、

号簿等数据，以及档案资料

管理

1

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2、数据DDN业务入网流程：

客户申请新装机业务

N

预受理、确资源不具备，

认资源通知客户，列

入待装

Y

配线、配端口

营业受理

网管生成数据、调通端口

市话测量跳线、市话外线

施工

全程测试

竣工回单和施工质量验收，建

立计费数据，以及档案资料管

理

3、客户投诉处理流程：

2

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客户投诉

受理

简单投诉直接答复