客服行业礼仪培训.pptxVIP

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2025-05-16 发布于黑龙江
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客服行业礼仪培训.pptx

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客服行业礼仪培训;未找到bdjson;01;;尊重客户;礼仪对客户满意度的影响;02;电话沟通礼仪;在线文字服务礼仪;;03;;在回答客户咨询时，先确认客户的问题和需求，避免答非所问；对于不确定的问题，要诚恳地告诉客户会尽快查询并回复。;售后跟进礼仪;04;仪容仪表标准（着装/妆容）;肢体语言管理（微笑/手势/坐姿）;办公环境礼仪（工位整洁/通话音量）;05;;话术拆解：标准模板对比;案例选择与剖析;06;;服务录音/聊天记录复盘;设定目标;THANKS