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就诊流程不满意原因分析演讲人：日期:

CATALOGUE目录01挂号环节问题02候诊环节问题03检查检验环节问题04缴费取药环节问题05其他综合问题

01挂号环节问题

系统界面设计不友好挂号流程繁琐用户难以理解和操作挂号系统，导致挂号失败或耗时过长。用户需要填写大量个人信息、选择科室和医生，流程繁琐且易出错。线上挂号系统操作复杂系统稳定性差线上挂号系统可能出现卡顿、崩溃等问题，影响用户挂号体验。缺乏有效的指引和帮助用户在使用线上挂号系统时，缺乏详细的操作指引和帮助信息，导致操作困难。

热门科室号源紧张专家资源有限热门科室专家号源有限，难以满足大量患者的需求。挂号时间不合理部分热门科室的挂号时间过早或过晚，导致患者难以安排就诊时间。号源分配不均部分医院或科室的号源分配不合理，导致部分患者难以获取到号源。

挂号窗口数量少部分挂号窗口的开放时间过短，无法满足患者的挂号需求。挂号窗口开放时间短挂号窗口工作效率低挂号窗口的工作人员工作效率低，导致患者排队等待时间过长。医院或科室的现场挂号窗口数量不足，导致患者排队等待时间过长。现场挂号窗口不足

02候诊环节问题

电子叫号系统与实际顺序偏差系统故障或更新不及时导致叫号顺序混乱，患者未按实际顺序就诊。叫号规则不明确患者未按预约时间到达患者难以理解叫号规则，导致未按叫号顺序就诊。部分患者未按预约时间到达，影响叫号系统准确性。123

诊室门口人群聚集候诊区域空间狭小导致患者及家属在诊室门口聚集，影响医生正常工作。030201等待时间过长患者等待时间过长，产生焦虑情绪，增加诊室门口压力。秩序管理不到位缺乏有效的秩序管理，导致诊室门口混乱。

医生问诊时间过短医生工作量大医生需要在短时间内接诊大量患者，导致问诊时间过短。医患沟通不充分医生未能充分了解患者病情，导致误诊或漏诊。问诊流程不合理问诊流程设置不合理，导致医生在有限时间内难以全面了解患者病情。

03检查检验环节问题

流程指引不清晰患者在不同检查科室之间转移时，缺乏明确的指引和协调。检查检验流程衔接不畅等待时间过长由于设备、人员等因素，患者在某些检查环节需要等待较长时间。信息传递不及时检查结果未能及时传递给相关医生或后续检查环节，导致流程中断。

需要经过多个环节审核，导致报告出具时间延长。检验报告出具时间过长报告审核流程复杂设备故障或维护导致检测报告生成延迟。检测设备故障样本丢失、损坏或处理不及时，影响检测进度和结果。样本处理不当

医学知识不足未充分考虑患者病情和实际需求，检查项目安排缺乏个性化。患者需求不符医嘱执行不到位由于沟通、理解等原因，医嘱中的检查项目未能得到准确执行。医生对检查项目的医学意义和相互关系了解不足，导致排序不合理。检查项目排序不合理

04缴费取药环节问题

缴费取药重复排队缴费与取药分开排队患者在缴费后需要再次排队取药，增加了等待时间。排队秩序混乱指引标识不明确患者排队无序，插队现象严重，导致等待时间更长。缴费和取药区域的指引标识不清晰，导致患者反复排队。123

自助缴费机故障频发机器故障自助缴费机经常出现卡纸、反应慢等技术故障，影响患者缴费效率。030201操作复杂自助缴费机操作流程复杂，患者不熟悉，导致操作失误。缺乏维护自助缴费机缺乏定期维护和保养，导致机器性能不稳定。

人工窗口的工作人员业务能力不足，处理速度慢。人工窗口效率低下工作人员技能不足医院开设的人工窗口数量无法满足患者的缴费需求。窗口数量不足工作人员与患者沟通不畅，导致缴费过程出现延误。沟通不畅

05其他综合问题

医疗资源紧张医疗设备不足部分医院设备老旧，无法满足患者检查和治疗的需求。医生资源不足医生数量不足，导致患者等待时间过长，无法得到及时的治疗。医疗资源分布不均优质医疗资源过于集中，导致部分患者需长途跋涉才能获得高质量的医疗服务。

部分医护人员对患者的态度冷漠，缺乏关怀和温暖。医护人员服务态度欠佳医护人员态度冷漠医护人员与患者沟通不充分，导致患者对治疗方案和病情了解不足。医护人员沟通不畅部分医护人员技术水平欠佳，无法满足患者的治疗需求。医护人员技术不过关

流程设计不合理医院环境脏乱差，影响患者的心情和治疗效果。诊疗环境不佳投诉处理不及时医院对患者投诉处理不及时，导致患者的不满和纠纷升级。医院流程设计不科学，导致患者排队等候时间过长，效率低下。医院管理不善

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