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1.信息采集工作方案基本要素：工作目的;工作任务；工作环节；工作措施；组织领导;工作规定
2.实行信息采集工作方案
理解和熟悉方案内容→做好信息采集前准备工作→组织实行信息采集工作→总结采集工作状况
3．信息采集工作方案内容:理解采集详细目的；理解采集对象和单位;理解采集内容；理解采集工具；理解方案实行时间；理解采集地区;理解采集方式措施;理解采集人员组织;理解采集经费筹划;理解采集工作安排
４.调查方案内容:调查措施（搜集资料(有文献法、访谈法、问卷法、观测法和量表法等）；研究资料（有定量措施和定性措施)）;调查组织安排(人员构成、任务分工、时间安排和经费及装备配置)
5.对调查方案进行可行性研究措施：逻辑分析；经验判断;试验调查
6.开展试验调查工作程序：选用恰当试查对象；组织精干调查队伍；采用灵活调查措施;进行多点对比调查
7.组织开展调查工作程序：制定调查提纲→确定调查对象→确定调查时间地点→做好调查前准备工作→实行调查→总结调查状况
8．入户简介措施:由受访者熟人或朋友简介；持单位简介信或证明;自我简介
９．营拜访谈气氛措施：理解受访者;与受访者建立认同感;以受访者关怀事为话
题;真诚关怀受访者;发现受访者长处
10.发问技巧:放慢节奏;把握主题;问题措辞;提问方式;开放式问题提问
１１．追问技巧:追问能鼓励受访者体现自己对某一问题观点。当调查人员想转换一下题目时，应使用“否认”或“终止”性措施。
12.澄清技巧：当受访者回答模糊其辞、模棱两可，或者回答先后矛盾、不能自圆其说,或者回答过于笼统、很不精确时，调查人员需要加以澄清，规定受访者对她回答做出详细解释，从而确切理解受访者真正要到达思想，指导受访者用确切语言做出必然回答。澄清模糊答案时，调查人员不要暗示或用自己想法去诱导受访者,而应使用非引导性、起澄清作用语言提问，如“您说究竟是什么意思?”“您这样说理由有哪些?”“请解释一下您意思”等。
13.防止引导性提问：访问时严禁使用引导性发问
１4．理解应答率低原因:受访者不回答问题;受访者在度假、出差或因其她原因不在家；受访者生病或由于其她原因临时不能接受访问;受访者拒访；受访者住所无人居住或者已被拆除
15.提高应答率措施：持续回访;整个访问期间不能间断工作；小心观测；保持良好工作态度;努力说服受访者接受访问
１6.控制访问过程措施：语言控制(注意如下几方面:提问方式、题目转换、对问题追问、合乎时宜插
话提问);非语言控制
17.调查日志编写措施:构造式访问记录；无构造式访问记录。
18.调查日志应遵守基本原则：要有被调查对象完整资料;要有选用地记录；要简要扼要;要有基本要件
1９.入户调查基本程序：入户访问重要分为五个环节:访问准备→入户访问→控制访问→结束访问→访谈记录
2０.问卷基本类型：按问卷构造和答题方式可将问卷划分为原则型问卷、自由型问卷和半自由型问卷；按问卷填答方式可将问卷划分为自填问卷和访问问卷。
21．问卷基本构造：波及封面信、指导语、问题和答案、其她资料等几种某些。
２2.问题形式设计措施：开放式问题；封闭式问题
23.问题语言和提问方式设计措施:尽量用简朴语言,不要使用专业术语、行话，也要防止使用抽象概念;问题要尽量简短,使被调查者很快看完，并减少产生模糊不清也许；防止双重含义问题；问题不能带有倾向性,不能对被调查者产生诱导；不要使用否认形式提问。由于用否认形式提问轻易使被调查者产生误解,因此在问卷设计中应防止使用否认形式提问；不直接提问敏感问题。敏感性问题是与个人利害关系亲密或波及私人生活问题，往往引起人们本能防卫心理，从而拒绝回答问题。
2４.问题数目设计措施：一般来说,问卷越短越好,越长越不利于调查。
一般一份问卷中所包括问题数目应限制在一般被调查者２０分钟内能顺利完毕为宜，最多也不能超过3０分钟,否则轻易引起被调查者心理上厌烦和畏难情绪
25.问题次序设计措施：时间次序。可以由近及远,也可以由远及近地安排问题。牢记远近交叉,先后跳跃，那样轻易打乱被调查者思绪；内容次序。先易后难,由浅入深，先问行为事实方面问题,后问观念态度方面问题；类别次序。同类性责问题编排在一起，使被调查者思绪清晰,一类一类地回答问题；开放式问题放在最终问询
2６.答案设计措施：要保证答案具有穷尽性和互斥性。所谓穷尽性指是答案波及了所有也许得状况,所谓互斥性是指答案与答案之间不能互相重叠或互相包括；要先根据研究目需要来确定同一事物对应变量，由于她会体现出多种不一样特性，然后再根据特性来决定答案形式。
27.问卷调查法优缺陷：长处。节省时间、经费和人力；具有很好匿名性；所得资料便于定量处理和分析;可以防止主观偏见，减少人为误差。缺陷。弹性小,不适于做深度研究；回收率有时难以保证；调查资料质量常常得不到保证；不适于文盲或
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