知识点事故查勘调度国家职业教育汽车车身维修技术专业教学28.pptx

;理赔流程;按损失类型分类;按调度级别分类

1）一级调度

一级调度是指调度人员将案件直接派工给本公司查勘人员处理。

2）二级调度

二级调度是指调度人员将案件派给委托的公估公司，由公估公司再次调度给其查勘人。;及时调度查勘人员进行现场查勘

对属于保险责任范围内的事故和不能明确确定拒赔的案件，应立即调度查勘人员进行查勘。

①调度原则：就近调度、一次调度

同一保险车辆的一起事故，不论生成几条报案记录，只生成一个查勘任务，进行一次查勘调度。

;查找待调度案件

调度人员应不停的刷新待调度案件，发现有待调度案件应及时调度。

良好的服务水平要求高效的调度，以确保客户能第一时间与查勘员联系，正确处理好事故。

了解案情

调度人员打开调度案件后，应快速了解案情。确定案件类型准确调度，

发觉案件风险点，以便转告现场查勘人员。;②打印或传送《机动车辆保险报案记录（代抄单）》给查勘人员

同一保险车辆的一起事故存在多个报案记录的，应将所有报案记录和承保信息完整告知查勘人员。;（1）涉及人员伤亡的，通知医疗跟踪人员

（2）需要通知承保公司的，应及时通知承保公司有关人员

（3）需要提供救助服务的案件，应立即安排救助

（4）“双代”案件转报案

;系统派工

调度人员联系查勘人员后应在系统内派工，把案件任务调到该查勘员的查勘平台，以便查勘员对案件的后续处理。

调度任务结束转给下一查勘环节。;任务改派

系统派工后对于部分案件由于客观原因该查勘员无法查勘或调度错误时，调度人员应及时安排其他查勘人员完成该任务。

系统内应完成任务改派，以确保该案件在实际处理人平台。;电话回访

查勘到位情况回访

向报案人回访查勘人员的到位情况，并记录回访情况。

定损及结案后回访

定损或结案后，应对定损质量或整体理赔服务质量进行回访，并记录回访相关情况;