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新零售演化逻辑探究：消费体验的视角

目录

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1新型商业模式兴起．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.2消费行为深刻变革．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2.1新零售概念梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2.2消费体验研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.3.1主要研究问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.3.2研究设计思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3.3数据收集与分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

新零售发展历程与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.1新零售的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.2新零售的发展阶段划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.2.1初创阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.2.2成长阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2.3成熟阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.3新零售的核心特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.3.1以消费者为中心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.3.2全渠道融合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.3.3数据驱动决策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.3.4技术赋能创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

消费体验理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.1消费体验的概念内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.2消费体验的形成机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.2.1感官体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.2.2情感体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.2.3认知体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.2.4行为体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.3消费体验的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.3.1产品质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.3.2服务水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.3.3环境氛围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.3.4互动方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

新零售对消费体验的影响分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

4.1新零售对消费体验的积极影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

4.1.1便利性提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．