小区保洁标准化培训体系.pptxVIP

小区保洁标准化培训体系

演讲人：

日期:

目录

02

清洁工具使用规范

01

保洁服务基础标准

03

作业流程执行规范

04

安全卫生管理要点

05

服务质量管理体系

06

应急处置预案

01

PART

保洁服务基础标准

清扫地面垃圾、尘土，拖拭地面，确保地面无杂物、无污渍。

擦拭公共设施，如健身器材、游乐设施、座椅、灯杆等，保持其表面干净、光亮。

清理绿化带内垃圾、落叶，修剪枯枝，保持绿化带整洁、美观。

按照垃圾分类要求，将垃圾分为可回收物、有害垃圾、湿垃圾和干垃圾，并投放到指定垃圾桶内。

日常作业内容清单

地面清洁

公共设施保洁

绿化带维护

垃圾分类

每日清洁

小区主干道、广场、公共设施等每日至少清洁一次，确保小区环境整洁。

每周清洁

每周对小区内所有道路、绿化带进行全面清洁，清理卫生死角。

每月清洁

每月对小区内公共设施进行深度清洁，如健身器材、游乐设施等，并进行保养。

临时清洁

根据小区实际情况，随时进行临时清洁，如雨后清理积水、突发污染等。

服务频次具体要求

责任区域划分规则

按楼栋划分

每栋楼前、后的空地、绿化带、公共设施等划分为该楼保洁责任区。

按功能划分

将小区内道路、广场、绿化带等不同功能区域划分为不同保洁责任区。

明确交接点

不同保洁责任区之间应明确交接点，避免责任不清导致保洁盲区。

定期检查与调整

根据小区实际情况和保洁工作需求，定期对保洁责任区进行检查和调整，确保保洁质量。

02

PART

清洁工具使用规范

用于清洁地面污渍，适用于商场、超市等地面。

洗地机

用于冲洗墙面、垃圾桶等顽固污渍。

高压冲洗机

01

02

03

04

适用于大面积清扫，如小区道路、广场等。

扫地机

用于吸取地面、地毯等细小灰尘。

吸尘器

机械化设备分类介绍

手动工具标准化操作

扫帚

应选用软毛扫帚，避免对地面造成划伤，清扫时要顺着地面纹理扫。

拖把

应选择吸水性好、易清洗的拖把，拖地时要保持拖把湿润。

抹布

应选用柔软、吸水性好的抹布，擦拭时要顺着物品表面擦拭。

垃圾袋

垃圾袋应选用结实、不易破损的材质，垃圾应分类收集。

耗材存储维护要求

应存放在干燥、通风的地方，避免阳光直射和火源。

清洁剂

工具间应保持干燥、通风，避免潮湿和霉变。

工具应定期保养，保持其良好工作状态，延长使用寿命。

工具间

领用耗材应做好记录，确保按需领用，避免浪费。

耗材领用

01

02

04

03

工具保养

03

PART

作业流程执行规范

检查并准备好扫帚、垃圾铲、垃圾袋、清洁剂等清扫工具。

清扫工具准备

晨间集中清扫流程

明确当天清扫的区域，包括小区道路、绿化带、楼道等。

清扫范围确定

按照从里到外、从上到下的顺序进行清扫，确保无遗漏。

清扫方法实施

将清扫的垃圾及时收集并清运至指定的垃圾存放点。

垃圾收集与清运

根据小区实际情况，制定每周、每月的深度保洁计划。

包括但不限于地面清洁、公共设施清洁、绿化带修剪等。

准备深度保洁所需的工具与材料，如洗地机、高压水枪、清洁剂等。

每次深度保洁后，对保洁效果进行评估，确保达到清洁标准。

周期性深度保洁计划

制定保洁计划

深度保洁内容

保洁工具与材料

保洁效果评估

01

制定详细的保洁质量自检标准，包括清洁程度、工具使用等。

质量自检复核步骤

02

在保洁工作完成后，按照自检标准进行自我检查，确保无遗漏。

03

对自检中发现的问题进行记录，并及时进行整改，确保保洁质量。

04

由上级或相关部门进行复核，对保洁质量进行评估，并将结果反馈给保洁人员。

04

PART

安全卫生管理要点

个人防护装备配置

保洁人员必须穿戴工作服

保持干净、整洁、方便工作的状态。

配备防护手套

戴口罩和帽子

防止手部皮肤受伤、感染、过敏等。

防止头发、头屑、鼻涕等污染环境。

1

2

3

高空/特殊作业规范

高空作业时系安全带

保证保洁人员在高空作业时的人身安全。

03

02

01

遵守特殊作业操作规程

例如清洁玻璃幕墙、外墙等需要特殊技能和工具。

避免在恶劣天气条件下作业

如大风、雨雪、高温等，确保保洁人员的安全。

减少对环境的污染和对人体的危害。

消毒药剂使用守则

选用环保、低毒、高效的消毒剂

按照说明书比例混合，保证消毒效果。

正确配制消毒液

针对不同污染程度和物体选择合适的消毒方法和药剂。

合理使用消毒药剂

05

PART

服务质量管理体系

保洁质量

评估小区公共区域、楼道、绿化带等处的清洁程度，以及垃圾收集、分类、转运等情况。

服务态度

考察保洁人员对待业主的态度是否热情、礼貌、耐心，能否及时响应业主需求。

工作效率

衡量保洁人员完成工作任务的速度和效果，包括清洁频次、作业时间等。

培训与提升

评估保洁人员参加培训的次数、成绩及实际操作能力的提升情况。

考核评分标准细则

业主投诉处理机制

投诉受理

设立专门的投诉受理渠道，