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办税服务厅自查整改报告

一、概述

办税服务厅是纳税人与税务机关之间桥梁，是纳税人享受税收优惠政策、纳税申报、发票开票等一系列税收服务的重要场所。为了更好地满足广大纳税人的需求，提高办税服务质量和效率，办税服务厅进行了自查，并进行了相应的整改工作。本报告旨在介绍办税服务厅自查整改情况，以期更好地为纳税人服务。

二、建设纳税人满意的办税服务厅

1.加强人员培训和管理

办税服务厅作为为纳税人提供服务的重要机构，必须注重人员的培训和管理。在自查中，办税服务厅发现，一些工作人员的专业知识和服务技能还有待提高。因此，办税服务厅开展了针对工作人员的培训和考核活动。通过培训和考核，工作人员的服务技能和专业知识得到了提升，提高了工作效率和服务质量。

2.完善税收服务流程

办税服务厅的服务流程应该是规范、高效的，方便纳税人快速处理税务事项。在自查中，办税服务厅发现服务流程中存在一些不足。为了弥补这些不足，办税服务厅进行了流程调整。例如，在办理税务业务时，纳税人只需要提供相关材料并填写相应的表格，工作人员就会根据表格和材料进行审核和办理。这样不仅节约了纳税人的时间，也提高了服务效率。

3.提高服务质量和效率

办税服务厅要为纳税人提供高效、优质的服务，这需要工作人员在服务过程中注重细节和服务质量。在自查中，发现一些税务工作人员在服务时态度不够友好，这会给纳税人带来不必要的困扰和不满。为此，办税服务厅采取了措施，对工作人员的态度和服务质量进行强化和监管，确保提供给纳税人的服务是优质、高效的。

三、提高服务体验

1.加强服务宣传和指导

办税服务厅要为纳税人提供优质的服务，必须加强服务宣传和指导，让纳税人了解税收政策和业务操作流程，方便他们顺利办理税务业务。因此，办税服务厅在自查中加强了对服务宣传的力度和针对性，向纳税人普及税收政策和税务业务操作流程，并提供多种服务方式和多种支付方式，方便纳税人选择最方便的服务方式。

2.优化办税服务场所设计

办税服务厅的场所设计应该以纳税人的需求为本，方便纳税人办理税务业务，同时也要注重办税服务场所的舒适性，提供一个愉悦的服务环境。在自查中，办税服务厅对办税服务场所的设计和功能进行了改进，建立了流程和场所设计标准，提高了场所的舒适性和整体形象。

3.拓宽服务渠道

随着科技的发展，越来越多的纳税人使用互联网进行税务服务，因此办税服务厅需要拓宽服务渠道，提供多种便捷的线上服务。在自查中，办税服务厅建立了全民税收宣传教育平台，通过微信、支付宝、政务APP等多种渠道向广大纳税人提供便捷的税务服务。

四、结论

通过自查和整改，办税服务厅一方面强化了服务质量和效率，另一方面提高了纳税人的满意度和信任度。办税服务厅也将继续努力，在服务理念、服务管理、服务流程和服务质量等多个方面，不断提高自身的综合服务水平，为纳税人提供更优质、高效的税务服务。