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工作礼仪培训
演讲人：
日期:
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目录
CATALOGUE
01
职场礼仪概述
02
职场基本礼仪
03
职场沟通礼仪
04
职场环境礼仪
05
职场礼仪实践
06
职场礼仪培训案例
01
职场礼仪概述
职场礼仪定义
职场礼仪是指在职业场合中，遵循一定的行为规范和准则，表现出恰当、得体、专业的行为举止。
职场礼仪的重要性
良好的职场礼仪有助于塑造个人形象，提升职业素养，促进职场沟通和合作，提高工作效率。
职场礼仪的定义与重要性
尊重原则
尊重他人，尊重公司的文化和价值观，做到谦逊有礼，不卑不亢。
诚信原则
保持诚实守信，言行一致，不撒谎、不欺瞒，建立良好的信誉。
适度原则
根据场合、身份和目的，恰当地展示自己的礼貌和修养，避免过度张扬或过于拘谨。
平等原则
在职场中，无论职位高低，都应平等对待，尊重他人的权利和尊严。
职场礼仪的基本原则
职场礼仪与职业形象的关系
塑造专业形象
良好的职场礼仪能够塑造出专业、严谨的形象，提高个人在职场中的竞争力。
体现职业素养
职场礼仪是职业素养的体现，能够展现出个人对工作的敬业精神和责任心。
促进职业发展
良好的职场礼仪有助于建立广泛的人脉关系，为职业发展铺平道路，同时也能赢得更多的职业机会。
02
职场基本礼仪
着装礼仪
办公场合着装
穿着得体、整洁、大方，符合职业身份和形象。
男士着装
西装、衬衫，领带等要搭配合理，颜色不宜过于花哨。
女士着装
套装、连衣裙等要优雅得体，避免过于暴露或过于随便。
鞋袜搭配
鞋子要干净、擦亮，与整体着装风格协调；袜子要干净、无破损。
先将年轻者、职位低者、晚到者介绍给年长者、职位高者、早到者。
被介绍者的姓名、身份、职务等，必要时可添加一些个人背景信息。
手心向上，手指并拢，指向被介绍者，眼神要热情友好。
双方应互相问候或点头示意，以示尊重和礼貌。
介绍礼仪
介绍顺序
介绍内容
介绍手势
介绍后的礼仪
右手握住对方的手，上下轻轻晃动，力度适中。
握手姿势
握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒之间。
握手时间
01
02
03
04
在见面、告别、表示感谢或祝贺时，应主动握手。
握手时机
长辈、领导或女性先伸出手，晚辈、下属或男性再握手。
握手顺序
握手礼仪
问候方式
根据场合和对象选择适当的问候方式，如“您好”、“早上好”等。
问候内容
询问对方近况、工作、生活等，以示关心和尊重。
回应问候
对别人的问候要给予积极回应，不能敷衍了事。
注意事项
避免涉及个人隐私和敏感话题，保持适当的距离和礼貌。
问候礼仪
03
职场沟通礼仪
谈话礼仪
尊重他人
在交流中尊重他人的观点和意见，不强行打断或争辩。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的意见和想法，避免模糊和含糊不清的表达。
倾听他人
认真倾听他人的观点和意见，并给予积极的反馈和回应。
礼貌用语
使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，展现自己的素质和修养。
承认错误
在犯错或失误时，要勇于承认错误，并向受影响的人道歉。
道歉礼仪
01
真诚表达
道歉时要真诚地表达自己的歉意和内疚之情，避免敷衍了事。
02
承担责任
在道歉的同时，要承担起自己的责任，并积极采取措施纠正错误。
03
改进自己
道歉之后要认真总结经验教训，努力改进自己的行为和表现。
04
01
02
03
04
在迎送过程中要尊重对方的意愿和需求，不强加于人，并提供必要的帮助和支持。
迎送礼仪
尊重对方
在送别时，要向对方表达感谢和祝福，并道别，留下良好的印象。
恰当告别
关注迎送的细节，如为客人开门、引导路线、送别时目送等，体现自己的细心和礼貌。
注意细节
在迎接客人或同事时，要展现出热情友好的态度，微笑迎接并主动打招呼。
热情迎接
名片礼仪
递送名片
在商务场合中，要主动递送自己的名片，并接受对方的名片。
02
04
03
01
妥善保管
将对方的名片妥善保管，不要随意丢弃或弄脏，以体现对对方的尊重和重视。
仔细阅读
在接到对方的名片时，要认真阅读并了解对方的基本信息，以便更好地进行沟通和交流。
后续跟进
在名片交换后，要及时跟进并建立起联系，以加深彼此的了解和合作。
04
职场环境礼仪
电梯礼仪
上下电梯主动礼让
在电梯门口等待时，应主动让出电梯门，让先出电梯的人先出。
电梯内保持安静
在电梯内应保持安静，不要大声喧哗或者打闹。
电梯按钮礼仪
主动为其他人员按电梯按钮，避免过度接触和拥挤。
面向电梯门站立
进入电梯后，应面向电梯门站立，避免与他人面对面站立。
使用洗手间时，应注意保持卫生，及时冲洗、烘干双手。
在使用洗手间时，应尊重他人的隐私，避免偷窥或干扰他人。
使用洗手间时，应合理使用资源，如纸巾、洗手液等，避免浪费。
使用完洗手间后，应将垃圾妥善处理，保持环境整洁。
洗手间礼仪
保持卫生
尊重他人隐私
合理使用资源
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