《文明服务规范》讲义-办公室.pptxVIP

文明服务规范

关于考核评分标准的修订创建中存在的问题几点认识与建议

关于考核评分标准的修订考核条目和分值的调整考核内容的修改、完善创建及考核中应关注的重点环节

创建及验收中存在的问题一些具体问题的列举（略）综合反映出：思想认识不高，学习辅导不够制度缺失，执行力弱办法不多、创新不力

AB经常化、系统性的学习辅导不够认识上存在的偏差思想认识不高学习辅导不够

制度体系不健全监督评价与奖惩机制执行不到位02制度缺失执行力弱01

01方法不多创新不力02存在突击应付行为存在不求进取现象

几点认识与建议

加强学习、培训正确的思想认识良好的职业操守过硬的服务技能

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

要充分理解和认识文明服务的内涵：

金融就是服务业，服务的好坏体现着管理水平的高低。（依赖于严格、规范、科学的管理）

文明服务是业务经营的载体，是业务经营不可缺少的有机组成部分，业务经营必须通过服务才能实现。

文明服务是系统工程，包括服务环境、服务理念、服务设施、服务技能、服务产品等，是多因素的结合与体现。可形成特色的企业精神，使员工树立风险意识和效益意识，产生激励作用。

文明服务是一种技能，更是科技、文化、情感的高度统一。能引导职工树立正确的价值观，使企业经营目标转化为人