电力客户服务—受理客户查询、咨询（用电营业管理）.pptx

受理客户查询、咨询01.咨询查询业务流程02.停电查询03.业务扩展进程查询04.电量、电费查询05.电价政策及其他用电业务咨询

受理客户查询、咨询业务咨询流程信息查询流程01.咨询查询业务流程开始受理立即办结处理答复归档否是

受理客户查询、咨询有裕度（1）计划停电突发情况，提前批准（2）临时停电故障引起，无法公告（3）故障个别情况（4）欠缴电费特殊（5）其他02.停电查询1h2h3h4h5h6h政府限制窃电内部故障

受理客户查询、咨询03.业务扩展进程查询供电企业为合法用电人提供业扩报装进程查询处理过程：提供信息，告知进程，满意调查客户编号客户名称密码信息

受理客户查询、咨询04.电量、电费查询供电企业为合法用电人提供某个抄表周期内用电量及电费的查询处理过程：提供信息，告知进程，满意调查客户编号客户名称密码信息

受理客户查询、咨询12电价分类、功率因数调整电费、电压质量、供电方案有效期、建设矛盾、产权归属、可靠性、窃电、两部制电价常见的业务咨询电价政策及其他用电业务咨询处理05.电价政策及其他用电业务咨询了解内容查询直接答复咨询专家答复否是