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恶犬伤人事件

-2目录CONTENTS公关策略1危机总结2案例启示3

恶犬伤人事件舆论事情概述解读2023年10月16日8时许，成都市崇州市一小区内发生了一起女童被恶犬咬伤事件，母亲带着两岁的女童出单元门后遭到恶犬撕咬，经检查，小女孩全身有多达20多处咬伤，最长的伤口达到了8公分，且右肾受到了严重损伤，预计后续治疗费用将会很高

事发后，家属在轻松筹平台上发起的筹款活动，从发起到结束，短短的5小时18分时间里，就有8.7万名爱心网友捐款200余万元

由于筹款金额较大、受害人家境等问题，令此次筹款行为陷入捐助金额与资金用途的争议

经调查发现，女童住院过程中所产生的一切费用都由物业与政府部门支付，也即该200多万元的善款用途不明，广大捐款者声讨并申请退款

10月25日，轻松筹平台宣布所有善款将原路返回

恶犬伤人事件热点评论为何原本属于社会互助的善举，最终却陷入如此乌龙的境地？轻松筹平台上有明确的规定，当求助金额超过50万元时，筹款人应当提交医疗机构的书面证明。但女童治疗时所在的华西医院人员却表示，医院没有出具任何相关的费用证明。轻松筹工作人员则表示，考虑到孩子当时情况确实非常紧急，在家属跟医院沟通之后，由家属自己预估了这么一个金额，我们给她发起了互助筹款链接，，正是这些不规范、不专业的操作，让整个事件的发展毫不意外地脱轨了

恶犬伤人事件媒体报道后，引发网友对轻松筹企业形象和管理的质疑，认为企业没有尽到社会责任，要求企业对此事负责

据了解，当单次求助金额超过50万元时，轻松筹规定应提交具有相关资质的医疗机构书面证明。但华西医院人员表示，医院没有出具任何相关的费用证明

关于轻松筹没有获得相关证明便给受伤女童开设目标200万元的求助链接，轻松筹公关人员解释，考虑到孩子当时情况确实非常危急，在家属跟医院沟通之后，由家属自己预估了这么一个金额，我们给她发起了(互助筹款链接)

轻松筹公关人员还表示，如果孩子在后续治疗中用到这笔近200万元的捐款，平台将根据孩子的治疗情况，审核医院的小票、检测单据后，每个阶段做一次结算，我们再把这个款项打到医院。他称，可以保证的是，这个钱肯定到不了家属手里公关分析

恶犬伤人事件因为现在也有部分网友表示要退款，我们现在也在跟家属和医院沟通，具体治疗费用是多少，筹款用不完的部分是要退还给大家还是如何处理，这些问题都会跟各方协商。01轻松筹方面表示：现在网友想退款是可以直接申请退还的。02

恶犬伤人事件危机公关分析反应迟缓：轻松筹对于这一事件的反应较为迟缓，导致了公众对于该平台的不信任感增加，并产生了质疑和指责缺乏公开透明度：轻松筹没有及时公开事故的详细信息和处理进展，导致了流言和猜测的蔓延。公众对于信息的不对称感到不满，对平台产生了质疑缺乏同理心：轻松筹没有充分展示对受害者及其家人的同情和关爱，导致公众对于平台的不满情绪加剧缺乏有效的沟通渠道：轻松筹没有为公众提供有效的沟通渠道，无法及时回应公众的关切和质疑，导致对该平台的不满情绪积聚

恶犬伤人事件危机应对轻松筹平台在得知情况后，采取以下行动1平台与发起人沟通，了解受害者的治疗进展和筹款用途2轻松筹发布退款说明，表示将全额退还未使用的善款据轻松筹微博消息，轻松筹在了解到被狗咬伤女童转出ICU，情况比较稳定后，与发起人沟通，将对未使用的所有善款全额原路退回

恶犬伤人事件公关策略积极沟通：轻松筹与发起人和受害者家属沟通，了解实际情况，以便做出正确决策公开透明：轻松筹公布退款说明，向公众说明退款原因和退款流程，增加透明度，消除疑虑关注受害者：关注受害者的治疗进展，确保善款用于治疗，展现平台的责任心主动承担责任：轻松筹承认在此次事件中存在问题，并表示将整改，以防止类似事件再次发生

恶犬伤人事件危机总结此次事件暴露出轻松筹平台在审核筹款项目和个人家庭背景方面的不足1轻松筹应加强对筹款项目的审核，确保捐款用于真正有需要的人群2平台应提高透明度，及时公布筹款使用情况，接受公众监督3还应加强对筹款发起人和受益人的教育，引导他们合理使用善款，避免类似争议的发生

恶犬伤人事件案例启示企业危机意识：轻松筹狗咬伤女孩事件提醒企业，任何与社会责任相关的事件都可能对企业形象造成影响，企业应时刻保持危机意识，加强内部管理，确保安全生产

快速响应：在危机发生后，企业要迅速展开公关行动，对事件进行调查，并积极回应社会关切，表明解决问题的决心和态度

承担社会责任：企业要勇于承担社会责任，对事件受害者给予关爱和帮助，展现出企业的关爱和人文关怀

持续改进：企业要以此为契机，持续改进管理，提升安全生产水平，防止类似事件再次发生

学习借鉴：其他企业也可从轻松筹的公关事件中吸取教训，加强自身公关能力，提高应对危机的水平

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