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2024菏泽家政职业学院招聘笔试真题

第一部分单选题(50题)

1、如果有群众到单位投诉，下列做法错误的是（）。

A.有损单位信誉，不予接待

B.布置一个专门的投诉接待室

C.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

D.记录投诉的具体情况，并给予答复

【答案】：A

【解析】面对群众到单位投诉这一情况，正确的做法应该是以积极、负责的态度去处理，以维护单位良好形象和保障群众权益。布置专门的投诉接待室，能为投诉群众提供一个合适的交流环境，体现单位对投诉的重视；倾听投诉并向投诉者表示衷心感谢，既可以让投诉者感受到尊重，也能从投诉中发现自身问题以便改进；记录投诉具体情况并给予答复，能让投诉得到有效跟进和解决。而认为投诉有损单位信誉就不予接待这种做法是错误的，不仅不能解决问题，还会让群众对单位产生更负面的印象，激化矛盾，不利于单位的长远发展。所以做法错误的是不予接待这种处理方式。

2、喜爱游泳的王先生在看到甲开发商售楼部展示的某小区模型中有一座高级游泳池后十分心动，于是全款购买了该小区的一套商品房。交房时，王先生发现模型中所示的高级游泳池并不存在，经核实，该小区规划设计中也并没有游泳池。关于该案例，下列说法错误的是（）。

A.王先生有权要求退房

B.王先生如果不要求退房，有权请求甲开发商承担违约责任

C.王先生如果要求退房，有权请求甲开发商双倍返还购房款

D.王先生如果要求退房，