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2025年物业管理师职业资格考试试卷及答案

一、案例分析题（30分）

1.某小区业主委员会近期组织了一次关于小区环境整治的座谈会，邀请物业管理公司、业主代表和社区居委会参加。在座谈会上，业主们提出了以下问题：

（1）小区绿化带内存在多处垃圾，影响小区环境；

（2）小区内部分楼栋的消防通道被占用，存在安全隐患；

（3）小区内部分业主饲养宠物，对其他业主造成困扰。

请根据以上情况，分析以下问题：

（1）物业管理公司应如何解决绿化带内垃圾问题？（6分）

答案：物业管理公司应加强日常巡查，发现垃圾及时清理；加大宣传力度，提高业主环保意识；设立垃圾投放点，引导业主规范投放垃圾。

（2）物业管理公司应如何解决消防通道被占用问题？（6分）

答案：物业管理公司应加强消防通道巡查，发现占用情况及时制止；加大宣传力度，提高业主消防安全意识；与社区居委会、公安消防部门联合开展消防通道专项整治行动。

（3）物业管理公司应如何解决宠物扰民问题？（6分）

答案：物业管理公司应制定宠物管理制度，明确宠物饲养规范；加强巡查，发现违规饲养行为及时制止；与业主沟通，引导规范饲养宠物。

2.某小区业主委员会近期组织了一次关于小区停车管理的座谈会，邀请物业管理公司、业主代表和社区居委会参加。在座谈会上，业主们提出了以下问题：

（1）小区停车位不足，导致业主停车困难；

（2）部分业主占用公共区域停车，影响其他业主出行；

（3）小区内部分停车位被长期占用，造成资源浪费。

请根据以上情况，分析以下问题：

（1）物业管理公司应如何解决停车位不足问题？（6分）

答案：物业管理公司应合理规划停车位，提高利用率；加强与开发商沟通，争取增加停车位；鼓励业主使用公共交通工具，减少私家车出行。

（2）物业管理公司应如何解决占用公共区域停车问题？（6分）

答案：物业管理公司应加强巡查，发现占用公共区域停车行为及时制止；加大宣传力度，提高业主公共道德意识；设立临时停车位，引导业主规范停车。

（3）物业管理公司应如何解决停车位被长期占用问题？（6分）

答案：物业管理公司应制定停车位管理制度，明确停车位使用规范；加强巡查，发现长期占用停车位行为及时制止；与业主沟通，引导规范使用停车位。

二、选择题（40分）

1.以下哪项不属于物业管理师应具备的基本素质？（）

A.专业知识B.团队协作能力C.沟通能力D.创新能力

答案：D

2.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循以下原则，除了（）。

A.尊重业主B.客观公正C.保密原则D.追求利益最大化

答案：D

3.以下哪项不属于物业管理师在小区绿化管理中的职责？（）

A.制定绿化管理制度B.负责绿化植物的养护C.监督绿化工程D.收取绿化费用

答案：D

4.以下哪项不属于物业管理师在小区安全管理中的职责？（）

A.制定安全管理制度B.负责小区消防设施维护C.负责小区监控设备维护D.收取小区物业费

答案：D

5.以下哪项不属于物业管理师在小区设备设施管理中的职责？（）

A.制定设备设施管理制度B.负责设备设施维护保养C.负责设备设施更新改造D.收取设备设施维修费用

答案：D

三、简答题（30分）

1.简述物业管理师在小区环境整治中的职责。（6分）

答案：物业管理师在小区环境整治中的职责包括：制定环境整治方案；组织协调相关部门开展环境整治工作；监督环境整治效果；宣传环保知识，提高业主环保意识。

2.简述物业管理师在小区安全管理中的职责。（6分）

答案：物业管理师在小区安全管理中的职责包括：制定安全管理制度；负责小区消防设施、监控设备等安全设施维护；组织消防安全演练；宣传安全知识，提高业主安全意识。

3.简述物业管理师在小区设备设施管理中的职责。（6分）

答案：物业管理师在小区设备设施管理中的职责包括：制定设备设施管理制度；负责设备设施维护保养；监督设备设施更新改造；保障设备设施正常运行。

4.简述物业管理师在小区业主服务中的职责。（6分）

答案：物业管理师在小区业主服务中的职责包括：解答业主咨询；处理业主投诉；组织业主活动；宣传物业管理政策法规。

四、论述题（100分）

1.论述物业管理师在小区环境整治中的重要作用。（25分）

答案：物业管理师在小区环境整治中的重要作用主要体现在以下几个方面：

（1）制定科学合理的环境整治方案，为环境整治工作提供指导；

（2）组织协调相关部门开展环境整治工作，确保整治效果；

（3）监督环境整治过程，确保整治质量；

（4）宣传环保知识，提高业主环保意识，形成良好的环保氛围。

2.论述物业管理师在小区安全管理中的重要作用。（25分）

答案：物业管理师在小区安全管理中的重要作用主要体现在以下几个方面：

（1）制定安全管理制度，为小区