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医疗器械售后服务市场服务质量提升关键因素与行业可持续发展趋势报告.docx

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    医疗器械售后服务市场服务质量提升关键因素与行业可持续发展趋势报告范文参考

    一、医疗器械售后服务市场服务质量提升关键因素

    1.完善售后服务体系

    1.1设立售后服务部门

    1.2建立售后服务网络

    1.3制定售后服务流程

    1.4明确责任人

    2.加强员工培训

    2.1提高专业技能

    2.2提升沟通能力

    2.3培训内容

    3.优化售后服务流程

    3.1简化流程

    3.2提高效率

    3.3信息共享

    3.4提高维修速度

    4.提高配件供应能力

    4.1与供应商合作

    4.2供应稳定性

    4.3库存管理

    5.强化客户关系管理

    5.1建立客户档案

    5.2了解客户需求

    5.3客户满意度调查

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