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迪奥用户数据裸奔，奢侈品的“高端服务”只剩漏洞？

在如今这个数字化时代，数据安全本应是企业发展的生命线，可近期迪奥却深陷用户信息泄露风波，这无疑为其豪华的品牌形象蒙上了一层阴影。

近日，法国LVMH集团旗下奢侈品牌迪奥被曝用户信息遭泄露，涉及姓名、性别、手机号码、电子邮箱地址、邮寄地址、消费水平、偏好等隐私数据。

更讽刺的是，事发后品牌方仅用一封模板化邮件打发用户，所谓的道歉却透着“高冷”——原来奢侈品的“尊贵体验”，连危机公关都要消费者自己买单。

泄露的不是数据，是奢侈品的傲慢

公开信息显示，LVMH（路威酩轩）集团是全球奢侈品巨头，主要经营男女手袋、女装、男装、男女鞋履、首饰、香水、化妆品、童装等高档消费品。

对于“泄露门”，迪奥表示，涉事数据库中未存储任何金融信息，包括银行账户、国际银行账号(IBAN)及信用卡信息。目前公司已采取措施以避免此次恶意访问事件的事态扩大，在网络安全专家的协助下，正持续对该事件展开调查并进行应对，以及向相关监管部门进行报备。

据媒体报道，泄露源头可能是迪奥合作的第三方客服系统，但该漏洞存在长达数月却未被发现。

早在2022年，就有网友在网上抱怨，称自己在迪奥购物后接到了自称是迪奥客服的诈骗电话。电话里，“迪奥”客服先是询问买家是否在某个具体日期有过消费，然后声称录入会员信息时出现误操作，将顾客信息错录到代理商栏目。他们还说，顾客可以享受正价商品7-9折的优惠，但前提是每月支付500元的代理商费用。

社交平台上，有不少人都称自己也收到过类似的“迪奥”客服来电，被要求支付代理商费用，不过所需缴纳的金额各有不同。

对此，迪奥官方客服表示，目前迪奥并没有代理商渠道，会员注册也是免费的，不存在交会员费以获取购物折扣的活动。同时，官方提醒大家，如果接到要求交会费的海外来电，一定要提高警惕。

值得说明的是，此次并非迪奥第一次遭遇黑客攻击。

据报道，今年2月，拥有4680万粉丝的法国奢侈品牌迪奥的官方Instagram账号遭到黑客攻击。黑客在该账号发帖称，迪奥将在Solana区块链生态上推出官方代币DiorCoin，并引导粉丝前往Pump.fun链接购买该Meme代币。在迪奥重新夺回Instagram账号并删除误导性帖子后，该代币的价值暴跌超过90%，但是已有876名交易者购买了代币。

事实上，这两次事件都暴露出迪奥在网络安全方面存在严重漏洞，也反应了奢侈品牌在维护数字资产和保护品牌声誉方面的挑战。尽管迪奥在社交媒体上具有庞大的粉丝基础，但其在网络安全防护方面的不足却给品牌带来了严重的负面影响。

耐人寻味的是，LVMH集团非常重视“数字化转型”。

2017年，LVMH集团聘请数字营销行业老将GautierPigasse创办和管理LVMH零售实验室。

2019年和2021年，LVMH集团先后与国际数据科学专家大赛KaggleDays以及GoogleCloud建立了合作关系，以借助人工智能来推动数字化的应用。

2024年，LVMH集团与阿里巴巴深化云计算合作，签订五年长期合约。

特斯拉、京东的数据泄露应急响应方案

1、特斯拉：

内部调查与法律行动：特斯拉在发生数据泄露事件后，会迅速对相关责任人提起法律诉讼（3人以上），并申请法庭指令以防止数据进一步泄露，积极维护自身权益。

通知受影响人员：特斯拉及时向受影响的员工、个人承包商等通知个人信息泄露的情况，并提供Experian的信用监控和身份识别服务，帮助他们降低风险。

加强安全防护措施：承诺采取额外的安全措施来防止未来类似的泄露事件，并与执法部门和外部取证专家合作，深入调查事件原因，防止内部数据泄露再次发生。

2、京东：

建立安全应急响应中心：京东设有漏洞反馈邮箱和安全应急响应中心平台，鼓励白帽通过平台提交漏洞报告，并制定明确的漏洞提交和奖励机制，便于及时发现和处理安全威胁。

快速响应与处理漏洞：京东在收到漏洞报告后，会在一个工作日内确认并评估漏洞，非工作日内严重或高危漏洞报告也会由值班人员24小时内确认并评估。漏洞确认后，工作人员会在三个工作日内进行处理并计分，必要时与报告者沟通确认。根据漏洞的严重程度、修复难度和业务情况，京东会在规定时间内完成漏洞修复。

修复与复查验证：漏洞修复上线后，白帽子可对状态为已修复的问题进行复查，若问题仍存在，可再次提交反馈。JSRC审核人员会对该问题再次审查确认，并重新计分或处理。

奖励与致谢机制：京东根据漏洞的严重程度等因素，给予报告者相应的分数和现金奖励，对于漏洞描述详细、报告内容完整、思路清晰的漏洞报告，还会给予额外奖励。同时，京东也会向报告者表示感谢，对于有突出贡献的白帽，会在JSRC致谢名单中公布其用户名。

清扬君点评：

对比特斯拉、京东等企业数据泄露后的应急响应，迪奥“已报警+加强防护”的七字箴言堪