电话销售常见问题举例及解答.pptxVIP

100家终端用户电话销售8种常见拒绝理由案例分析电话营销——了解终端客户心态状况我们有哪些障碍我们需要与终端谈一些什么交谈流程与方法.

电话销售8种常见拒绝理由案例分析“不需要”“不感兴趣”1“你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧”2“这事我不负责，谁负责我不清楚”3“我现在忙，没时间，以后再说吧”4“把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”5“我们现在还没有这个需求”6“我们已经有其他供应商了”7“你们都是骗子”8

下面介绍一个失败的案例。小刘是一家网络公司的电话销售人员，公司是专门做网站建设方面业务的，他的开场白通常如下。1.“不需要”“不感兴趣”

1.“不需要”“不感兴趣”电话销售人员：您好，请问是××公司吗？客户：是的，什么事情？电话销售人员：是这样的，我是×××公司的小刘，我们是专门从事网站建设的，我们公司做网站做的非常专业，我想请问一下贵公司最近有没有这方面的需求？客户：不好意思，我们已经有自己的网站了，不需要。电话销售人员：没关系，这样吧，我发一份资料给您，如果您们有需要的时候再联系我，好吗？客户：不用了。电话销售人员：那好吧，谢谢！（挂断）

1.“不需要”“不感兴趣”失败有以下原因：在没有了解客户之前就提到产品，开始推销没有请教接线人的身份和姓名没有与客户建立信任关系就要求客户有需求的