原创力文档- 1、本文档共29页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
创新客户关系管理
提升客户满意度与忠诚度
Presentername
Agenda
介绍
客户关系管理重要性
提高客户满意度
结论
客户关系方法
核心观点
01.介绍
客户关系管理的重要性
什么是客户关系管理
客户满意度影响因素
02.客户关系管理重要性
客户关系管理的重要性
提高客户满意度：客户至上
提高客户忠诚度
提高口碑和客户推荐-客户口碑传播
03.提高客户满意度
提升客户满意度和忠诚度的方法
提供个性化的服务
专属客户服务代表
客户满意度调研
提供个性化的服务-个性化服务的价值
及时回应客户需求
建立信任关系
04.结论
提升销售团队服务水平
培训销售团队
提升服务效果
构建客户库
定期进行沟通和关怀
开展客户满意度调研
优化服务流程
05.客户关系方法
建立良好客户关系的方法
定期沟通-保持互动
关怀客户
提供增值服务-超越期望
06.核心观点
客户关系管理的关键要素
客户关系管理关键
个性化服务响应
巩固客户关系的重要步骤
建立信任关系
Thankyou
Presentername
文档评论（0）