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电话销售技能提升培训

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基础技能掌握销售流程规范高效沟通技巧

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客户关系管理绩效提升策略系统工具应用

01

基础技能掌握

电话礼仪与开场话术

礼貌用语准确表达

使用礼貌用语，如“您好”、“请清晰、准确地介绍自己和公司，

问”、“谢谢”等，树立专业形象。并阐述来电目的。

有效开场积极倾听

运用开场白技巧，引起客户兴趣，在交流中关注客户需求，及时反

激发交流欲望。馈，增强客户信任感。

产品知识快速调用方法

熟练掌握产品信息

01全面了解产品性能、特点、优势及应用场景。

简洁明了表述产品

02将产品信息以简洁、易懂的方式传达给客户。

重点突出产品优势

03针对客户需求，突出产品独特优势，强化竞争力。

随时更新产品知识

04紧跟市场变化，随时更新产品信息，保持专业度。

语音语调控制技巧

保持语速适中语气自然亲切

避免语速过快导致客户听不清，或用自然、亲切的语气与客户交流，

过慢让客户失去耐心。拉近彼此距离。

语音清晰准确合理运用停顿

确保每一句话都能让客户听清楚，在交流中适时停顿，给予客户思考

避免模糊不清的表达。和回应的时间。

02

销售流程规范

客户需求挖掘模型

开放式提问倾听技巧

通过开放式问题引导客户表达需求，如认真倾听客户的话语，捕