处理冲突的原则.pptVIP

处理冲突的原则第1页，共31页，星期日，2025年，2月5日立场不同认识差距责任归属领导偏差个人因素你希望他加班，人家想休息你看到对整个团队有利，他没看到对自己有利对某个失误的责任归属，彼此意见有分歧处事不公，忽略个体双方的境界修养、品质有差距管理者与被管理者为什么会有冲突？第2页，共31页，星期日，2025年，2月5日冲突并不可怕任何一个组织、团队，其内部都有冲突；通过发现冲突，得到有价值的信息；通过发现冲突，可以及早控制问题；通过解决冲突，求同存异、达成共识；通过解决冲突，导致有价值的变革；通过解决冲突，提升士气。第3页，共31页，星期日，2025年，2月5日1.建立良好的关系领导力第4页，共31页，星期日，2025年，2月5日1.1管理者了解其团队成员管理者与团队成员关系亲密，他熟知每一个成员的能力、个性、家庭情况、思想动态。从而能避免对团队成员做出不适当的任务指派和要求。第5页，共31页，星期日，2025年，2月5日1.2相互的关系建立在信任之上管理者必须值得其团队成员衷心的信任。这种信任建立在管理者与成员坦诚相待、进退一致的基础上。当一个管理者赢得其团队成员的信任时，彼此的关系是透明的，冲突很难被隐藏起来，能在萌芽阶段被发现，被解决。第6页，共31页，星期日，2025年，2月5日1.2.1如何建立信任关系？了解沟通（坦诚与保守）显明、辅助鼓励/修和第7页，共31页，星期日，2025年，2月5日1.3管理者成为团队成员的模范管理者应当在能力和人格上成为团队成员效仿的对象。管理者高超的专业能力和管理能力是解决冲突的法宝，管理者高尚的人格魅力是化解冲突的良药。当一个管理者身先士卒、为团队成员牺牲自己的利益时，必然赢得他们主动的追随，从而使冲突化解于无形之中。第8页，共31页，星期日，2025年，2月5日2.处理冲突十诫第9页，共31页，星期日，2025年，2月5日2.1百分之一百零一原则如果你所带领的人当中有一个顽固不化的人，请找出你们相同的百分之一，并牺牲你所拥有的百分之百——你的能力和才华，让那百分之一的相同点，成为你们的契合点。第10页，共31页，星期日，2025年，2月5日2.1.1我怎样打动一颗顽石般的心一个不愿意交流，不愿意敞开心灵的人，成为我们团队中的麻烦。他的自我保护和防御成为了我们交流过程中的冲突。尽管我们的文化背景、职业背景、宗教信仰都有所不同，但我们之间还是有一个相同点——来自于重组家庭。第11页，共31页，星期日，2025年，2月5日2.2尊重人胜于尊重自己的意见一个人如果尊重自己的意见胜于尊重自己的团队成员，就会维护自己的意见而摧毁与团队成员之间的人际关系。这样必然产生冲突。作管理的需要自我省思：我们的意见是否真的不可改变？我们的意见是否真的完美无缺？我们的意见对人际关系是有益的或是妨碍？第12页，共31页，星期日，2025年，2月5日2.3推定别人没有过错我们经常以情感管理自己，用理智管理别人，我们也常常对自己心存怜悯，对别人则不尽如此。当我们独自工作时用理智，与他人共事时用感情。在未能证实别人有过错之时，先推定别人是没有过错的。记住这句话：“恕己之心恕人，责人之心责己”。第13页，共31页，星期日，2025年，2月5日2.4富有弹性“有关原则之事，要像磐石般立稳；有关喜好之事，要顺应时代潮流”，一个有效的领导者知道如何区分原则与喜好的问题，善于做一个富有弹性的人。我们在工作当中，关于原则、纪律的事情不可妥协，但若是无关紧要、鸡毛蒜皮的小事，又何必非要坚持己见呢？第14页，共31页，星期日，2025年，2月5日2.5为争执者留余地有一些人为自己的行为尽力辩护，原因不在于他们认为自己所做的是对的，而是自尊心使其无法让步。作为一个团队的带领者，当团队成员有这样的行为时，应当以宽容来面对成员的争执，容许他们缓和情势以挽回面子。给他们个台阶下，自己也方便。目的既然达到，何不让步呢？第15页，共31页，星期日，2025年，2月5日2.6省察自己的态度许多时候，冲突源自于错误。作为下属，错误的多是其行为；作为管理者，错误的多是其态度。冲突发生时，我们必须自我反省一些问题，才能了解自己的