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酒店客房清洁人员

-011、爱岗敬业，工作要有责任心0212、清洁人员必须严守职业公德，遵纪守法031.客房清洁042.新客房完成率053.客户满意度064.工作纪律

酒店客房清洁人员工作职责

1、爱岗敬业，工作要有责任心

1、爱岗敬业，工作要有责任心上班要穿戴整齐，注意自身形象

2、按时上班，每天早(7:00-14:30)，下午(14:30-22:00)，每天按时上岗，不得迟到早退

2、按时上班，每天早(7:00-14:30)，下午(14:30-22:00)，每天按时上岗，不得迟到早退负责整个岗位范围的卫生，每天上午、下午各对楼道、楼梯、厕所至少打扫一遍

82、按时上班，每天早(7:00-14:30)，下午(14:30-22:00)，每天按时上岗，不得迟到早退3、每日清扫、楼道、楼梯、厕所、扶手及相关部位的卫生，做到楼道无脏物，墙壁无抹迹、便池内外无污物，扶手及死角无灰尘

4、及时清空垃圾筒及纸篓内垃圾，不许堆积，不得随地乱倒

5、便池、下水道堵塞，要及时疏通，若确实难以疏通的，要及时汇报

115、便池、下水道堵塞，要及时疏通，若确实难以疏通的，要及时汇报6、工作中认真检查设施情况，如发现门窗、灯、开关、水管、水龙头、冲便器等公共设施有损坏的，要及时向管理人员汇报

7、节约用水、用电，及时关闭楼道及厕所内的亮灯

8、清洁工具排放整齐，放在指定位置，要爱护清洁工具及用品，杜绝浪费

9、根据主管的工作安排，负责整个酒店公共区域内卫生，清洁保持物品补充整理工作

10、必须做到一客一换，床单被套枕套无污物，平整而洁净

11、续住的客房每日清洁一次或根据客人自身要求来定

12、清洁人员必须严守职业公德，遵纪守法

12、清洁人员必须严守职业公德，遵纪守法必须履行请假制度，不拈轻怕重，工作积极主动，服从大堂经理分配，听从指挥胜任素质1品行端正，具有良好的职业道德由于其所在岗位的特点，客房部的员工，尤其是楼层服务员会经常出入客人的房间，有机会接触到客人的行李物品，其中当然也包括一些贵重的钱物如果没有良好的道德品质，见财起邪念，利用工作之便顺手牵羊拿走客人的物品，就会给酒店的形象与名誉带来不可估量的损失2工作态度好，踏实认真，能吃苦耐劳客房部的主要工作就是清洁卫生，如客房卫生、公共卫生、洗涤衣服和布草等，因此，在客房部工作的员工必须不怕脏，任劳任怨，具有吃苦的精神3具备较强的卫生意识和服务意识

12、清洁人员必须严守职业公德，遵纪守法1既然客房部的主要工作是搞清洁卫生，那么，为了做好这项工作，服务员就必须具有强烈的卫生意识、服务意识，不然就无法将客房部的工作做好，为客人提供满意的服务24掌握基本的设施和设备维修保养知识3酒店客房内一般都有很多的设备设施，比如说各种各样的灯具、空调、地毯、窗帘、音响、电视、写字台等，虽然这些设备按照酒店的规定都应该由酒店的工程人员专门负责，但平时的保养工作则应该由客房部负责4客房部的服务员必须利用每天在客房进行清洁工作的机会，做好对这些设备设施的保养工作5而且，一些小的维修项目，比如说换保险丝、换电源插座、换灯泡等，一般也都是由客房部来负责

12、清洁人员必须严守职业公德，遵纪守法项目110项目210项目310项目410项目510绩效标准否则，一旦碰到了来自国外的客人而客房部的员工却不能用中介语言为其提供服务，甚至于还闹出一些笑话，就会影响服务质量，同时严重影响酒店在客人心目中的形象由此可见，客房部的服务员要具备一定的设备设施方面的维修常识5知识要求中等职业学校或高中毕业，具备一定的外语水平，在接待外国客人时，服务员要能用适当的中介语言为客人提供服务*

1.客房清洁

1.客房清洁22客房清洁是客房员工的主要工作之一，可以通过下列指标进行考核客房清洁时间客房打扫质量床单、床套、枕套更换情况卫生间清洁情况

2.新客房完成率

2.新客房完成率新客房完成率是指空房间中，客房员工能够在一定时间内完成的数量占总订单数量的比例该指标可以考核客房员工工作效率，也反映了酒店的服务及时性

3.客户满意度

3.客户满意度x客户满意度是考核客房员工服务质量的重要指标，可以从以下方面考核服务态度服务专业性解决问题能力

4.工作纪律

284.工作纪律工作纪律的考核能够反映客房员工的工作态度和职业素养，指标包括请假情况迟到早退情况工作服规范性工作场所卫生情况

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